Útmutató az IT szolgáltatásmenedzsment modul használatba vételéhez › IT szolgáltatásmenedzsment: Előfeltételek

IT szolgáltatásmenedzsment: Előfeltételek

Szolgáltatásmenedzserként vagy informatikai elemzőként gondoskodnia kell a következő ellenőrzőlistában szereplő előfeltételek teljesüléséről:

• A rendszergazdával együttműködve győződjön meg róla, hogy rendelkezik hozzáférési jogokkal a használni kívánt szolgáltatásokhoz. Ha bizonyos szolgáltatásokhoz nincsenek hozzáférési jogai, azok nem jelennek meg a listaoldalon. Ha egyetlen szolgáltatáshoz sincs hozzáférési joga, a lista üres lesz.
• Ahhoz, hogy meg tudja jeleníteni a BRM irányítópultjait és portáljait, előbb meg kell kérnie rendszergazdát a BRM Accelerator bővítmény telepítésére és konfigurálására. A BRM Accelerator portletjei projektekre, feladatokra, kockázatokra, előfizetésekre, osztályokra és szolgáltatásokra vonatkozó számos adatpontot jelenítenek meg. A portletek a következő módokon jelenítik meg az adatokat:
  • Automatikusan más modulokból
  • Manuális bevitellel vagy az XML Open Gateway (XOG) formátummal történő importálással
  • Feladat futtatásából létrejövő importálással
• A rendszergazdával közösen győződjön meg róla, hogy az ütemezett munkák megfelelően lefutnak. A Befektetésallokációk feladat befolyásolhatja az IT szolgáltatásmenedzsment adatait és teljesítményét.
• Ellenőrizze, hogy van-e hozzáférése a következő gyakran használt IT szolgáltatásmenedzsment jelentésekhez:
  • Költségvetési/előrejelzési elemzés
  • Visszaterhelési főkönyvi számla
  • Ügyfél és szolgáltató visszaterhelése
  • Befektetés állapota
  • Projekttranzakciók vizsgálata
  • Erőforrás-megbízatások
  • Időjelentés-részlet
  • Kapacitás és igény összehasonlítása erőforrás szerint (PMO Accelerator jelentés)
  • Kapacitás és igény összehasonlítása szerep szerint (PMO Accelerator jelentés)
• Ha hozzá kell férnie a PMO Accelerator bővítmény által biztosított adatokhoz, győződjön meg róla, hogy a rendszergazda telepítette ezt a bővítményt.
• Ha alkalmaz folyamatokat, a rendszergazda definiálhatja az egyes szolgáltatástípusokhoz kapcsolódó folyamatokat. A Folyamatok: Kezdeményezett lap használatával hozhat létre és futtathat a szolgáltatásokon működő folyamatokat. EmbeddedTopicstartTovábbi információk a Rendszergazdai útmutatóban olvashatók.
• Ha használja az auditálás funkciókat, ellenőrizze a rendszergazdával közösen, hogy a hozzáférési jogai lehetővé teszik-e az Auditálás menü megjelenítését. Kérje meg a rendszergazdát, hogy konfigurálja az auditálás mezőket, és határozza meg az auditnyomvonalban tárolt információkat. EmbeddedTopicstartTovábbi tájékoztatást az Alapszintű felhasználói útmutató nyújt.