Útmutató az IT szolgáltatásmenedzsment modul használatba vételéhez › IT szolgáltatásmenedzsment: Bevezetés

IT szolgáltatásmenedzsment: Bevezetés

Az IT szolgáltatások a CA Clarity PPM beruházásainak egy részhalmazát alkotják. Közéjük tartozik például egy új platform vagy alkalmazás bevezetése. Szolgáltatásmenedzserként a feladatai közé tartozik, hogy a szolgáltatásokat más beruházásokkal összevetve elemezze a hasznuk és a költségük szempontjából. Az IT szolgáltatásmenedzsment funkcióival a következő üzleti és informatikai célok elérésére alkalmazhatja a terméket:

• A szolgáltatások kezelése és tájékozott pénzügyi döntések meghozatala. Például az összesített pénzügyi és ráfordítási adatok alapján megállapíthatja a teljes birtoklási költséget.
• Megoszthatja a befektetéseket és szolgáltatásokat más befektetések és szolgáltatások között. Minden gyermekbefektetéshez vagy -szolgáltatáshoz tartozhatnak allokációk, amelyek meghatározzák, hogy egy szolgáltatás milyen mértékben van megosztva. Minden, egy szülőbefektetéshez allokált gyermekbefektetés esetében meghatározhatja százalékos értéket egy-egy hierarchián belül.
• Megadhatja a költségvetési adatokat, pénzügyi terveket hozhat létre, és engedélyezheti a pénzügyi tranzakciókat a befektetésre vonatkozóan.
• Feltölthet egy csapatot, amely a szolgáltatáson és a kapcsolódó igényeken (kérelmeken vagy váratlan eseményeken) dolgozni fog.
• Folyamatokkal értesítheti a menedzsereket, amikor egy befektetés állapota megváltozik. Olyan folyamatot is meghatározhat, amely műveletet hajt végre, például a haladás állapotát Befejezve értékre változtatja.
• Megvizsgálhatja a befektetések konkrét mezőinek minden múltbeli változtatását, hozzáadását és törlését tartalmazó rekordokat.