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Error de gestión de incidentes ITL-0514: Se debe crear una categoría de incidente antes de crear una instancia

Síntoma:

Cuando intento acceder a los incidentes por primera vez, obtengo el mensaje de error de CA Clarity PPM siguiente:

ITL-0514: La categoría de incidente debe crearse antes de crear la instancia del incidente. Póngase en contacto con el administrador.

Solución:

Como trabajador de TI o cualquier usuario con derechos de acceso, se puede registrar un incidente nuevo. Se pueden ver y editar los incidentes creados en el menú Notificados por mí. Los trabajadores de TI pueden ver una lista de todos los incidentes en la categoría de incidente asignada en el menú Asignados a mí.

Como administrador, configure la asignación de la categoría de incidente antes de que estos usuarios intenten comunicar y gestionar incidentes. Realice los pasos en Configuración de las categorías del incidente.