Sådan administreres hændelser › Opdatere hændelsesstatussen

Opdatere hændelsesstatussen

Brugere og processer kan ændre statussen af en ny hændelse over tid. Brug følgende fremgangsmåde til at få vist og redigere status for en hændelse.

Følg disse trin:

1. Åbn Startside, og klik på Hændelser under Efterspørgselsstyring.

   Listesiden vises.

2. Klik på den korte beskrivelse af hændelsen for at åbne hændelsen.
3. Vælg en værdi i feltet Status:

   Ny

   Hændelsen er ny og er ikke blevet gennemgået og løst.

   Tildelt

   Hændelsen er åben, og en ressource er blevet tildelt (feltet Tildelt).

   Igangværende arbejde

   Hændelsen er åben, og IT-medarbejderen arbejder på den.

   Eskaleret

   Hændelsen er åben, men kræver en myndighed på højere niveau til at investere ressourcer.

   On Hold

   Hændelsen er åben, men IT-medarbejderen venter på oplysninger for at kunne løse den.

   Løst

   Hændelsen er ikke længere åben. Enten kan IT-medarbejderen ikke genskabe hændelsen, og den anmodende bruger har ikke givet tilstrækkelige oplysninger, eller kontakten til Sevice Desk er gået tabt. Eller hændelsen er lukket, men afventer bekræftelse fra den anmodende bruger. Hvis processen Tildel hændelser er aktiv og kører, vil der blive udløst en meddelelse, hvis status for en hændelse sættes til Løst. Meddelelsen indeholder en anmodning til den anmodende bruger om at kontrollere og bekræfte løsningen.

   Closed

   Hændelsen er ikke længere åben. Den anmodende bruger er tilfreds med løsningen af hændelsen. Hændelser, der importeres til CA Clarity PPM via XML Open Gateway, har også statussen Lukket.

4. Klik på Gem.