Sådan administreres hændelser › Tildele eller gentildele ressourcer til hændelser

Tildele eller gentildele ressourcer til hændelser

Kontrollér, at alle hændelser er tildelt til en ressource. Når du tildeler en hændelse, sendes en meddelelse til den tildelte bruger. Den måde, brugeren modtager meddelelser på, afhænger af den tildelte brugers personlige meddelelsesindstillinger.

Følg disse trin:

1. Åbn Startside, og klik på Hændelser under Efterspørgselsstyring.

   Oversigtssiden vises.

2. Klik på hændelsens korte beskrivelse.

   Siden med egenskaber vises.

3. Klik på ikonet Gennemse ved siden af feltet Tildelt til.
4. Angiv filterkriterierne, og klik på Filter eller Vis alle.
5. Vælg en ressource, og klik på Tilføj.

   Den valgte ressource tildeles til hændelsen.

6. Gem ændringerne.
7. Gentildeling gøres ved at udføre disse trin igen og vælge en anden ressource eller fortsætte til næste trin.
8. Markér afkrydsningsfeltet ud for den hændelse, som du vil gentildele. Du kan gentildele hændelser, der ikke er løste, til en anden IT-ressource.
9. Klik på Tildel igen.
10. Angiv filterkriterierne, og klik på Filter eller Vis alle.
11. Vælg en ressource, og klik på Tildel igen.

    Bekræftelsessiden vises.

12. Klik på Tildel igen.

Vise eller tilføje hændelsesbemærkninger

Brug siden med hændelsesbemærkninger til at få vist eller tilføje private og offentlige bemærkninger. Bemærkninger registrerer yderligere oplysninger om en hændelse. Alle bemærkningerne vises i kronologisk rækkefølge. Du kan sortere listen over bemærkninger og tilføje yderligere bemærkninger.

Alle hændelsesbemærkninger er som standard offentlige og kan vises for den anmodende bruger og IT-medarbejderen. Når en bemærkning gemmes, bliver den skrivebeskyttet og kan ikke redigeres eller slettes. Et tidsstempel og navnet på den ressource, der har tilføjet bemærkningen, gemmes sammen med bemærkningen.

Følg disse trin:

1. Åbn Startside, og klik på Hændelser under Efterspørgselsstyring.
2. Klik på den korte beskrivelse af hændelsen for at åbne hændelsen.
3. Klik på fanen Bemærkninger, og angiv et emne og en beskrivelse.
4. Markér afkrydsningsfeltet Intern for at gøre denne bemærkning privat og kun synlig for den IT-medarbejeder, der tilføjer bemærkningen. Når anmoderen eller andre IT-medarbejdere får vist bemærkninger, kan de kun se offentlige bemærkninger.
5. Klik på Tilføj.

   Den nye bemærkning vises på listen.

6. Klik på bemærkningens emne for at åbne bemærkningen. Klik på Gå tilbage for at lukke bemærkningen.
7. Klik på en kolonneoverskrift for at sortere listen.
8. Klik på Gå tilbage.

Angive den tid, der er brugt på løsning af hændelser

Du kan angive tid brugt på arbejde på hændelser fra hændelsen eller fra dine CA Clarity PPM-timesedler.

• Brug siden med hændelsesindsats til at få vist en kronologisk liste over de timeseddelposter, som du har registeret for denne hændelse. Hændelsesindsatsen bruges til at beregne omkostninger for ikke-planlagt arbejde.
• Opret et link direkte til din timeseddel for at registrere den tid, som du bruger på at arbejde på dine tildelte hændelser.

Følg disse trin:

1. Åbn Startside, og klik på Hændelser under Efterspørgselsstyring.
2. Klik på den korte beskrivelse af hændelsen for at åbne hændelsen.
3. Klik på Angiv tid.

   Siden Vælg investering og tidsperiode vises.

4. Udfyld følgende felter:

   Ved investering

   Angiver den investering, som den resulterende omkostning skal tilskrives. De investeringer, som du kan vælge, er baseret på følgende kriterier:

   • Den associerede hændelseskategori for hændelsen.
   • De hændelser, for hvilke du har adgangsrettigheder til hændelsessporing.

   Ved tidsperiode

   Vælg en åben timeseddelperiode på rullelisten.

5. Klik på Gem og gå tilbage.

   Den valgte timeseddel for perioden åbnes.

6. Logfør den tid, du har brugt på at arbejde på hændelsen, på timesedlen.