Správa služeb IT › Správa incidentů pro služby

Správa incidentů pro služby

Poptávku po IT od uživatelů a práci provedenou analytiky IT sledujte u svých služeb pomocí incidentů. Incidenty zahrnují potíže, problémy, závady a další požadavky.

Postupujte takto:

1. Otevřete službu.
2. Otevřete nabídku Vlastnosti a klikněte na položku Kategorie incidentů.
3. Vyberte kategorie incidentů, které chcete přidružit ke službě, a klikněte na tlačítko Přidat. Kategorie incidentů seskupují incidenty, takže můžete zachytit a zhodnotit vzniklé náklady a zobrazit využití zdrojů.

   Poznámka: Kategorie incidentů nastavuje a udržuje správce. Správci mohou ke kategorii incidentu kolektivně přidružit jakékoli služby.

4. Klikněte na tlačítko Uložit a zpět.
5. Chcete-li zobrazit seznam incidentů, otevřete nabídku Vlastnosti a klikněte na možnost Incidenty.
6. Chcete-li vytvořit nový incident, klikněte na tlačítko Nový.
7. Chcete-li změnit přiřazení incidentu, klikněte na tlačítko Změnit přiřazení.
8. Chcete-li incident převést na úkol nebo projekt, klikněte na tlačítko Převést.