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總覽 (BRM 加速器)

[總覽] 頁面包含下列 Portlet:

動作項目

支援使用「客戶入口網站」做為預設總覽頁面。 存在於產品其他位置的立即可用動作項目 Portlet。

所有服務

顯示衡量指標清單,其中包含指示衡量指標狀態的停止燈號。 IT 主管或經理可判斷服務區域為超出設定臨界值 (紅色)、要求監督 (黃色) 或順利執行 (綠色)。

附註:此 Portlet 與 [服務儀表板] 上的 [服務狀況] Portlet 不同。 IT 主管或經理可檢視多個部門及其服務,而非僅限於單一部門及其服務。 此 Portlet 包括下列衡量指標:

按一下可存取 [衡量指標] Portlet,它會經過預先篩選以顯示 [值] 類型的主要衡量指標。

使用

按一下可存取 [衡量指標] Portlet,它會經過預先篩選以顯示 [使用] 類型的主要衡量指標。

狀況

按一下以存取 [提供者入口網站] 上的 [狀況]。

SLA

按一下可存取 [客戶評分卡] Portlet。 此 Portlet 為具有從客戶彙總之特定服務衡量指標的連結。

滿意度

按一下可存取 [客戶評分卡] Portlet。

預算

先計算對停止燈號呈現衡量指標之服務的彙總值。 然後再套用針對 [服務儀表板] 之 [服務狀況] Portlet 定義的停止燈號規則。 按一下此衡量指標連結可移至 [預算分析] Portlet。 從 [提供者部門 - 預算] 衡量指標連結存取此 Portlet 時,其會顯示相同資料。

成本回收

先計算對停止燈號呈現衡量指標之服務的彙總值。 然後再套用針對 [服務儀表板] 之 [服務狀況] Portlet 定義的停止燈號規則。 按一下衡量指標連結可重新整理頁面。

工作量

先計算對停止燈號呈現衡量指標之服務的彙總值。 然後再套用針對 [服務儀表板] 之 [服務狀況] Portlet 定義的停止燈號規則。 按一下此衡量指標連結可移至 [按服務執行工作量分析] Portlet。

相容性

按一下可存取 [服務相容性] Portlet。 停止燈號會以下列方式彙總:

  • 紅色。 任何代表的服務具有紅色停止燈號。
  • 黃色。 任何代表的服務具有黃色停止燈號。
  • 綠色。 任何代表的服務具有綠色停止燈號。
資產及應用程式

按一下可存取服務資產頁面,其中包括 [資產] 和 [應用程式] 的 Portlet。

專案

按一下可重新整理頁面。 停止燈號會顯示專案的整體狀態。 這些專案是與所有提供者部門間由 IT 經理負責的所有服務相關聯。

里程碑

按一下可存取 [主要任務和里程碑] Portlet。

風險

按一下可存取 [風險] Portlet。

變更訂單

按一下可重新整理頁面。 停止燈號會顯示專案內外所有變更訂單的整體狀態。 這些專案是與所有提供者部門間由 IT 經理負責的所有服務相關聯。

更多資訊:

狀況 (BRM 加速器)