狀況 (BRM 加速器)

您可使用外部系統來追蹤狀況，例如 CA Unicenter 服務中心。狀況資料可手動輸入於 CA Clarity PPM，以及透過 XOG 或「匯入 Unicenter 服務中心資料」工作來匯入。

[狀況] 頁面包含下列 Portlet：

依服務開啟狀況

顯示 IT 主管或經理擁有之每項服務的開啟狀況數量。資料是從「服務中心」所匯入。此 Portlet 中的資料是以圓餅圖呈現。每個圓餅分割代表一項服務。圓餅的寬度代表該服務的狀況數量。將滑鼠移至圓餅分割 (服務) 上方，以檢視該服務的開啟狀況數量。

服務狀況監督

顯示個別服務和訂閱客戶數及其狀況數與 SLA 違規之間的關係。資料來自 IT 主管或經理擁有的所有服務。 Portlet 會顯示泡泡圖，每個泡泡代表一項服務。僅包括此提供者支援的服務。下面提供圖表的詳細資訊：

X 軸顯示費用，這是由服務客戶彙總之訂閱物件的一部份。
Y 軸顯示訂閱服務的客戶數目。
泡泡大小代表狀況計數 (即該服務所有的未決狀況)。狀況計數愈高，泡泡就愈大。此數目是由所有使用服務的客戶彙總而來。
泡泡顏色代表 SLA 違規。系統會根據每項服務所彙總的訂閱客戶 SLA 違規來判斷是否違規。此資訊是從 [訂閱內容：主頁] 頁面上的 [SLA 違規] 欄位衍生。客戶可手動輸入欄位值。
下列停止燈號便會出現：
- 紅色。客戶超過其臨界值限制。
- 黃色。客戶未超過其臨界值。客戶介於 1 和其臨界值限制之間。例如，如果臨界值為 3，則使用黃色泡泡的數目可能是 1、2 或 3。
- 綠色。客戶的 SLA 違規數為 0。
當您將滑鼠移至泡泡上方時，該泡泡代表的服務名稱就會顯示。

依客戶的未決狀況

顯示 IT 主管或經理擁有的所有服務中，每位客戶開啟狀況的數量。資料是從「服務中心」所匯入。此 Portlet 中的資料是以圓餅圖呈現。每個圓餅分割代表客戶部門，圓餅寬度則代表該客戶部門的狀況數目。將滑鼠移至圓餅分割 (客戶) 上方，來檢視該客戶的開啟狀況數量。

未決和已關閉的狀況

比較特定期間內，未決狀況和已關閉狀況的數量。資料來自 IT 主管或經理擁有的所有服務。 Portlet 會顯示含有兩欄的直條圖，每欄各代表一個期間。一個欄代表未決狀況，另一個代表已關閉狀況。 X 軸顯示從目前日期開始，過去的六個月份。 Y 軸顯示狀況數目。

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