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取代服務小組上的資源

您可以取代已指派到服務小組的工作人員。 使用可用性分數以尋找具有相似技能的替代人員。 您可以用不同的資源來取代資源，或是以資源來取代角色。

附註：取代流程可能會導致過度分配資源。

請遵循以下步驟：

1. 若可能，建議原來的工作人員完成工時輸入並發佈後再進行取代。
2. 開啟服務並按一下 [小組]。
3. 在要取代的資源名稱旁，按一下 [資源搜尋工具] 圖示。
4. 檢視下列欄位：

   可用性

   識別資源分配的指派期間以及時數。 取代作業會將顯示的日期與時數轉移給新的取代資源。

   可用性符合

   顯示在指派的持續期間 (工作期間) 得到的分數，以及每個可能符合資源的可用性。 分數越高，符合程度就越高。

   若未將任何技能明細新增到搜尋條件中，[符合總計] 欄會與 [可用性符合] 的分數重複。 [技能符合] 欄可以留白。 如果您輸入技能與可用性的搜尋條件，[符合總計] 欄會顯示這兩個分數的平均分數。

   頁面上方會顯示以下訊息：

   如果可用性日期不在下列範圍內，比對得分可能會不正確：ddmmyy - ddmmyy

   如果訊息中的日期範圍與 [可用性] 欄位中的日期有差異，[可用性符合] 分數就可能不正確。 例如，[可用性] 欄位中的日期為 2017/10/1 到 2018/2/7。 訊息中的日期範圍為 2019/10/7 到 2020/10/7。 找不到任何資源的比較。 這樣會降低整體可用性符合分數。

5. 選取新資源旁的核取方塊，然後按一下 [取代]。
6. 按一下 [確定] 以確認。
7. 原始工作人員的角色會轉移給新的工作人員 (除非您是以不同的角色來取代某個角色)。 新資源收到來自所取代資源的以下內容：
   1. 可用性開始 (如果此日期尚未過去，且尚未在該日期預約新資源)。
   2. 可用性完成
   3. 剩餘分配
   4. 剩餘 ETC
   5. 分配百分比 (%)

   附註：原始工作人員的實際工時、待處理實際工時和比較基準不會轉移給新的工作人員。