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管理服務的狀況

使用狀況追蹤來自使用者以及 IT 分析師對您的服務所執行工作的 IT 需求。 狀況可能包含問題、瑕疵以及其他要求。

請遵循以下步驟：

1. 開啟一項服務。
2. 開啟 [內容] 功能表，然後按一下 [狀況類別]。
3. 選取要與服務產生關聯的狀況類別，然後按一下 [新增]。 狀況類別會將狀況分組，以擷取和評估產生成本，並且檢視資源使用。

   附註：您的管理員設定並維護狀況類別。 管理員也可以將多個服務一併與某個狀況類別產生關聯。

4. 按一下 [儲存並返回]。
5. 若要檢視狀況的清單，開啟 [內容] 功能表，然後按一下 [狀況]。
6. 若要建立新的狀況，按一下 [新建]。
7. 若要重新指派狀況，請按一下 [重新指派]。
8. 若要將狀況轉換為任務或專案，請按一下 [轉換]。