Aşağıda Unicenter Service Desk Verilerini İçe Aktar işi tarafından vaka portletlerini hesaplamak için kullanılan Service Desk alanları listelenmiştir. Tüm alanlar CA Clarity PPM içinde saklanmaz. Bazı alanlara yalnızca Service Desk değerlerinin CA Clarity PPM nesneleriyle eşleştirilmesi için gerek duyulur. Service Desk değerleri Vaka, İstek ve Sorun nesnelerinden alınır. Nesneler, ayrıntılar sayfalarındaki alanlarla aynı alanları içerir. Veri tabanı şeması, bu nedenle, her nesne için hemen hemen aynıdır.
Veritabanın Hizmet Masası'ndan benzersiz kimliği. Önceden sayılan vakalar ile yeni vakaların ayrıştırılması gerekiyorsa, vaka sayımını yapan mantık izleme alanı kimliğini kullanır.
Sistem Oturum Açma alanına girilen Service Desk kullanıcı adı. Raporlayan alanı CA Clarity PPM kullanıcısını belirtir. Kullanıcı adının CA Clarity PPM kullanıcı adıyla eşleşmesi gerekir. CA Clarity PPM kullanıcı adına bağlı olarak iş, belirli CA Clarity PPM bölümünün yerini tespit eder.
Vakanın Hizmet Masası'nda oluşturulduğu tarih. Zaman sapması hesaplamaları için açılış tarihinin ve saatinin olması gerekir.
Vakanın Hizmet Masası'nda kapatıldığı tarih. Zaman sapması hesaplamaları için kapanış tarihinin ve saatinin olması gerekir.
Hizmet Masası'ndaki yapılandırma öğesi. Bu alan, Hizmet Masası nesnesini (bu durumda, vaka) CA Clarity PPM'deki hizmet ile ilişkilendirir. Yöneticilerin yapılandırma öğeleri için CA Clarity PPM hizmet adlarını Service Desk arama tablosuna manuel olarak girmeleri gerekir. Böylece bir vakanın atanabilmesi içim Service Desk'teki yapılandırma öğesi adı ve CA Clarity PPM hizmet adı eşleşir.
|
Telif Hakkı © 2015 CA Technologies.
Tüm hakları saklıdır.
|
|