BRM Hızlandırıcısı › BRM Hızlandırıcısını Ayarlama › Hizmet Masası Tümleştirmesi Ayarlama › İlgili CA Clarity PPM Alanları

İlgili CA Clarity PPM Alanları

CA Clarity PPM, vaka verilerini Kilit Metrik nesnesinin (Abonelikler nesnesinin bir altı) bir parçası olarak kaydeder. Bu nesne kod, ad, tür, hedef değerli ve gerçek değerli başlama ve bitiş tarihi ile ilgili olarak genel özniteliklere sahiptir. Hizmet Masası verileri aylık artımlar halinde gösterilir. Yalnızca son altı ay ve Hizmet Masası vaka bilgilerinin geçerli ayı kullanılır. Vakalar için iki ana metrik türü vardır: Oluşturulan Vakalar ve Kapalı Vakalar. Açık vakaların yalnızca toplam sayımı gerekli olduğundan açık vakalar ayrı olarak ele alınır.

Müşteri tarafından oluşturulan vakalar ilgili aboneliğe ait ana metrikler olarak, hizmete göre saklanır. Bu bilgiyi kaydetmek için gerekirse yeni abonelikler oluşturulur. Kilit metrikler hem zaman değişimli gerçek değerler, hem de zaman değişimli hedef değerler olabilir. Hizmet Masası'ndan içe veriler aktarıldığında gerçek değerler doldurulur, ancak hedef değerler manuel olarak girilmeli veya başka şekilde içe aktarılmalıdır. Bu verilerin CA Clarity PPM'de minimum öğe boyu aya göredir, çünkü portletler bu seviyede gösterim için tanımlanır.

Oluşturulmuş tüm vakalar şu öznitelikleri gösterir:

Kilit Metrik Kimliği veya Adı

Oluşturulan vakanın kimliğini veya adını gösterir.

Not: Tümleştirme işlemi beklenen ada göre değil beklenen kimliğe sahip ana metriği günceller.

Gerçek Değer

Oluşturuldukları zamana göre vakaların sayımı (açılma tarihleri veya saatlerine göre). Bu tarihten veya saatten itibaren kapatılan vakalar da dahil edilir.

Hizmete göre müşteriler tarafından Kapatılmış Vakalar da kilit metrikler olarak kaydedilir. Kapatılmış tüm vakalar şu öznitelikleri gösterir:

Kilit Metrik Kimliği veya Adı

Kapatılmış vakanın kimliğini veya adını gösterir.

Gerçek Değer

Kapatıldıkları zamandan itibaren vakaların sayımı (kapanma tarihleri veya saatlerine göre).

Açık vaka sayımı, kapanış tarihi veya saati olmayan vaka sayısının anlık bir görüntüsüdür (tümleştirmenin son çalıştırılmasından bu yana olan). Müşteriye ve hizmete göre açık vaka sayısı sayısal (yani zaman ölçekli değildir) biçimde saklanır. Sayım Abonelik Özellikleri: Ana sayfasındaki Vaka Sayısı özniteliğinde saklanır. Hedef değer de bu sayfada gösterilen sayısal bir özniteliktir (Vaka Eşiği).