Управление ИТ-сервисами › Управление инцидентами сервиса

Управление инцидентами сервиса

Используйте инциденты для отслеживания спроса на ИТ среди пользователей и работы, выполняемой ИТ-аналитиками по вашим сервисам. К инцидентам относятся проблемы, неполадки, дефекты и другие запросы.

Выполните следующие действия:

1. Откройте сервис.
2. Откройте меню "Свойства" и щелкните "Категории инцидентов".
3. Выберите категории инцидентов, которые хотите связать с сервисом, и нажмите кнопку "Добавить". Категории группируют инциденты так, что можно извлечь и оценить связанные с ними расходы и просмотреть загрузку ресурсов.

   Примечание. Ваш администратор настраивает и обслуживает категории инцидентов. Администраторы также могут коллективно связывать любые сервисы с категориями инцидентов.

4. Нажмите кнопку Сохранить и вернуться.
5. Чтобы просмотреть список инцидентов, откройте меню "Свойства" и щелкните "Инциденты".
6. Для создания нового инцидента щелкните "Создать".
7. Чтобы назначить инцидент повторно, щелкните "Повторно назначить".
8. Чтобы преобразовать инцидент в задачу или проект, щелкните "Преобразовать".