Акселератор BRM › Настройка акселератора BRM › Настройка интеграции Service Desk › Соответствующие поля CA Clarity PPM

Соответствующие поля CA Clarity PPM

CA Clarity PPM хранит данные инцидента как часть объекта "Ключевая метрика" (дочерний объект объекта "Подписки"). Этот объект имеет общие атрибуты кода, имени, типа, дат начала и окончания с целевым значением и фактическим значением. Данные Service Desk отображаются с месячным интервалом. Используется информация об инцидентах Service Desk только за шесть прошедших месяцев и текущий месяц. Для инцидентов имеются два типа ключевых метрик: "Созданные инциденты" и "Закрытые инциденты". Открытые инциденты обрабатываются отдельно, поскольку необходимо только общее число открытых инцидентов.

Инциденты, созданные клиентом для каждого сервиса, хранятся как ключевые метрики для соответствующей подписки. Для сохранения этих сведений создаются, если необходимо, новые подписки. Ключевые метрики могут представлять как меняющиеся во времени фактические значения, так и меняющиеся во времени целевые значения. Фактические значения заполняются при импорте данных из Service Desk, в то время как целевые значения требуется вводить вручную или импортировать. Минимальной степенью детализации этих данных в CA Clarity PPM являются данные за месяц, поскольку портлеты определены на отображение данных на таком уровне.

Для всех созданных инцидентов отображаются следующие атрибуты.

ИД или имя ключевой метрики

ИД или имя созданного инцидента.

Примечание. Интеграция обновляет ключевую метрику ожидаемым ИД, и необязательно обновляет ожидаемое имя.

Фактическое значение

Количество инцидентов по времени их создания (т.е. по дате или времени их открытия). Включает закрытые инциденты для этой даты или этого времени.

Закрытые клиентом инциденты по сервисам также хранятся как ключевые метрики. Для всех закрытых инцидентов отображаются следующие атрибуты.

ИД или имя ключевой метрики

Отображает ИД или имя закрытого инцидента.

Фактическое значение

Отображает количество инцидентов по времени их закрытия (т. е. по дате или времени их закрытия)

Это число открытых инцидентов является моментальным снимком (что касается последнего момента времени, когда выполнялась интеграция) количества инцидентов, не имеющих даты или времени закрытия). Количество открытых клиентом инцидентов по сервисам хранится в скалярном формате (т. е. не на временной шкале). Количество хранится в атрибуте "Число инцидентов" на странице "Свойства подписки - главная". Целевое значение является также скалярным атрибутом, отображаемым на этой странице (Порог инцидентов).