Акселератор BRM › Настройка акселератора BRM › Настройка полей акселератора BRM

Настройка полей акселератора BRM

Как администратору, вам нужно установить надстройку акселератора BRM, а затем настроить ее поля. Содержимое BRM становится доступно для пользователей после того, как вы установите надстройку. Однако чтобы пользователи смогли просматривать данные ИТ-сервиса, вам необходимо выполнить следующие действия.

• Выполните эту процедуру с помощью Studio CA Clarity PPM.
• Настройте поля и атрибуты для других объектов, которые хочет реализовать ваша организация, с помощью Studio.

Выполните следующие действия:

1. Щелкните "Администрирование". Под пунктом "Studio" выберите "Объекты".
2. Откройте объект "Сервис".
3. Перейдите на вкладку "Атрибуты".
4. Активируйте следующие атрибуты для объекта сервиса.

   Тип сервиса

   Тип сервиса. Добавьте поле на страницу свойств сервиса. Типы сервисов определяются в таблице подстановки, которая по умолчанию включает следующие значения:

   • Инфраструктура
   • Обслуживание
   • Критически важное
   • Поддержка выручки

     Примечание. Поле "Тип сервиса" является стандартным полем поиска. Это поле можно использовать для поиска сервисов по их атрибуту типа.

   Бизнес-согласование

   Добавьте поле "Бизнес-согласование" на страницу свойств сервиса. На странице указывается, насколько хорошо сервис согласован с бизнес-целями организации. Это поле принимает числовое значение от 1 до 100. Стандартный индикатор Согласование обозначает следующее.

   • Красный. Значение поля "Бизнес-согласование" находится в диапазоне от 0 до 33.
   • Желтый. Значение поля "Бизнес-согласование" находится в диапазоне от 33 до 66.
   • Зеленый. Значение поля "Бизнес-согласование" находится в диапазоне от 66 до 100.

5. В объекте "Ключевая метрика", являющемся дочерним для объекта "Подписка", должны быть настроены следующие поля.

   Индикатор порога

   Добавьте поле "Индикатор порогового значения" на страницы списка "Создать ключевую метрику", "Изменить ключевую метрику" и "Ключевая метрика". Поле отображается как флажок "Чем выше значения, тем лучше". Если этот флажок установлен, значения выше порогового допустимы. Если этот флажок сброшен, желательными являются значения ниже порогового.

   Флажок "Чем выше значения, тем лучше" указывает, как определяются цветовые индикаторы для конкретного поля ключевой метрики. Например, вы создаете новую ключевую метрику "Количество пользователей, доступ которых в систему временно приостановлен" и сбрасываете флажок. Указывает поставщику данных для портлета "Метрики значений", что предпочтительными являются значения ниже порога.

   Тип

   Поле "Тип" распределяет по категориям метрики клиента для портлетов акселератора BRM. Например, при выборе ссылки "Значение" в портлете "Работоспособность сервиса" на странице Сервис - планировка - панель мониторинга портлет "Метрики" использует только те значения, которые помечены категорией "Значение". Поле "Тип" отображается в списке "Создать ключевую метрику", "Изменить ключевую метрику" и "Ключевая метрика" и на страницах фильтра для подписки подразделения. "Тип" – это стандартное текстовое поле с раскрывающейся таблицей подстановки, которая содержит следующие значения по умолчанию:

   • Значение
   • Загрузка
   • Закрытые инциденты
   • Созданные инциденты
   • Другое