Slik kommer du i gang med administrasjon av IT-tjenester › Administrasjon av IT-tjenester: Innledning

Administrasjon av IT-tjenester: Innledning

IT-tjenester representerer et delsett av CA Clarity PPM-investeringer som å distribuere en ny plattform eller en applikasjon. Som tjenesteansvarlig analyserer du tjenester relative til andre investeringer når det gjelder verdi og kostnad. Bruk funksjoner i IT-tjenesteadministrasjon i produktet til å implementere følgende mål for virksomheten og IT:

• Administrer tjenester og ta velinformerte økonomiske beslutninger. Du kan for eksempel vise samlede økonomi- og innsatsdata for å fastslå den totale eierskapskostnaden.
• Investeringer og tjenester kan deles med andre investeringer og tjenester. Alle underordnede investeringer eller tjenester kan ha allokeringer som definerer i hvor stor grad en tjeneste er delt. Du kan definere med hvilken prosentverdi hver underordnet investering eller tjeneste er allokert til en overordnet investering i et hierarki.
• Definer budsjettinformasjon, opprett økonomiplaner og aktiver investeringen for økonomiske transaksjoner.
• Bemann et team for å arbeide på tjenesten og relaterte behov (forespørsler eller hendelser).
• Bruk prosesser til å varsle en leder når statusen for en investering endres. Du kan også definere en prosess som utfører handlinger, for eksempel endrer fremdriften til Fullført.
• Revider en historisk oppføring av alle endringer, tillegg og slettinger for investeringsfelt.