Slik administrerer du IT-tjenester: › Behandle hendelser for en tjeneste

Behandle hendelser for en tjeneste

Bruk hendelser til å spore IT-behovet fra brukere og arbeidet som utføres av IT-analytikere på tjenestene. Hendelser kan inkludere problemer, defekter og andre forespørsler.

Følg denne fremgangsmåten:

1. Åpne en tjeneste.
2. Åpne Egenskaper-menyen og klikk på Hendelseskategorier.
3. Velg hendelseskategoriene du vil knytte til tjenesten, og klikk på Legg til. Hendelseskategorier grupperer hendelser for å registrere og vurdere kostnadene og vise ressursbruk.

   Obs! Hendelseskategorier settes opp og vedlikeholdes av administratoren. Administratorer kan også knytte enhver tjeneste kollektivt til en hendelseskategori.

4. Klikk på Lagre og gå tilbake.
5. Åpne Egenskaper-menyen og klikk på Hendelser for å vise en liste over hendelser.
6. Klikk på Ny for å opprette en ny hendelse.
7. Klikk på Tildel på nytt for å tildele en hendelse på nytt.
8. Klikk på Klikk på Konverter for å konvertere en hendelse til en oppgave eller et prosjekt.