Az alábbi lista felsorolja és leírja a Service Deskből importált adatokat használó BRM Accelerator-portleteket, valamint az adatok beolvasásának módját:
A szolgáltatói portál oldalon található jelzőlámpa állapotát a szolgáltatásra előfizető ügyfeleknél megnyitott váratlan események száma határozza meg. Az adatok beolvasása a következőképpen történik:
Ez a Szolgáltatáselrendezés: Irányítópult oldalon található portlet egy buborékdiagram, amely egy szolgáltatásra előfizető ügyfél által nyitott váratlan események számát ábrázolja. A portlet az egyes ügyfelek adott szolgáltatással kapcsolatban nyitott váratlan eseményeinek számából határozza meg ezt az adatot.
Ez a Szolgálatáselrendezés: Irányítópult oldalon és az osztályelrendezés szolgáltatói irányítópult oldalán megjelenő portlet egy adott szolgáltatásra előfizető ügyfelek által naplózott és létrehozott váratlan eseményeket használja. A portlet összegyűjti az utóbbi hat hónapban létrehozott váratlan események adatait. Továbbá figyelembe veszi az aktuális hónapot is minden egyes ügyfél esetén, aki előfizetett a szolgáltatásra. A portlet a létrehozott váratlan események kulcsmetrikájának manuálisan megadott célértéke alapján egy küszöbvonalat is megjelenít. Csak egy célvonal jelenik meg, amely az összes ügyfél célértékét egyesíti.
Ez a szolgáltatási esetek elemzése és szolgáltatói portál oldalon megjelenő portlet egy adott szolgáltatás ügyfelei által nyitott váratlan eseményeket használja. A portlet úgy származtatja az adatot, hogy kiválasztja azokat a nyitott váratlan eseményeket, amelyeket az ügyfelek a szolgáltató osztálynál befektetésként kezelt szolgáltatásokkal kapcsolatban naplóznak.
Ha a nyitott váratlan eseményeinek száma átlépte az előfizetés definíciójában szereplő küszöbértéket, akkor az Ügyfél scorecard portlet egy jelzőlámpát jelenít meg a szolgáltatás minden egyes ügyfele számára. Alternatív formákban a portlet a váratlan események számát összesítve jeleníti meg. Az összegzés azt mutatja, hogy az ügyfél bármely szolgáltatással kapcsolatos váratlan eseményeinek száma átlépte-e a küszöbértéket vagy sem.
Ez a szolgáltatói portál oldalon látható portlet egy adott szolgáltatás nyitott váratlan eseményeit használja. A portlet a szolgáltatásra előfizető egyes ügyfelek nyitott váratlan eseményeinek összegzésével származtatja ezt az adatot.
Ez a szolgáltatói portál oldalon látható portlet a nyitott váratlan események szolgáltatásonkénti számát használja. A portlet úgy származtatja ezt az adatot, hogy összesíti azokat a nyitott váratlan eseményeket, amelyeket az ügyfelek a szolgáltató osztálynál befektetésként kezelt egyes szolgáltatásokkal kapcsolatban naplóznak.
A szolgáltatói portál oldalon látható portlet a szolgáltató osztályok által befektetésként kezelt szolgáltatásokkal kapcsolatban létrehozott és lezárt váratlan események számát használja. A portlet az adatokat úgy gyűjti össze, hogy összesíti a nyitott és lezárt váratlan eseményeket. Az ügyfelek ezeket a váratlan eseményeket a szolgáltató osztálynál befektetésként kezelt egyes szolgáltatásokkal kapcsolatban naplózzák.
|
Copyright © 2015 CA Technologies.
Minden jog fenntartva.
|
|