A CA Clarity PPM a Kulcsmetrika objektum (az Előfizetés objektum alárendelt objektuma) részeként tárolja a váratlan események adatait. Ennek az objektumnak kód, név, típus, kezdési és befejezési dátum attribútuma van, amelyek mindegyikéhez egy célérték és egy tényleges érték tartozik. A Service Desk-adatok havi bontásban jelennek meg. A rendszer a Service Desk váratlanesemény-adatainak csak az elmúlt hat hónapra és az aktuális hónapra vonatkozó részével dolgozik. A váratlan eseményeknek két kulcsmetrika-típusa van: Létrehozott váratlan események és Lezárt váratlan események. A rendszer a nyitott váratlan eseményeket elkülönítve kezeli, mivel csak a nyitott váratlan események teljes számára van szükség.
Az ügyfél által létrehozott váratlan események szolgáltatásonkénti száma a megfelelő előfizetés kulcsmetrikáiként vannak nyilvántartva. Ha szükséges, akkor az információk tárolásához új előfizetéseket hoz létre. A kulcsmetrikák időben változó tényleges értékeket, illetve időben változó célértékeket is ábrázolhatnak. A tényleges értékeket a rendszer tölti ki a Service Desk-adatok importálásakor, míg a célértékeket manuálisan vagy importálás útján kell megadni. Ezek az adatok a CA Clarity PPM rendszerben minimálisan hónap szerint részletezhetők, mivel a portletek erre a megjelenítési szintre vannak beállítva.
Minden létrehozott váratlan eseménynek a következő attribútumai jelennek meg:
A lezárt váratlan esemény azonosítója vagy neve.
Megjegyzés: Az integráció a várt azonosítójú kulcsmetrikát frissíti, nem feltétlenül a várt nevűt.
A váratlan események száma azon alapul, amikor a váratlan eseményt létrehozták (azaz a megnyitásuk időpontján). A azóta lezárt váratlan események is beletartoznak.
A lezárt események ügyfelenkénti és szolgáltatásonkénti száma szintén kulcsmetrikaként van tárolva. Minden lezárt váratlan eseménynek a következő attribútumai jelennek meg:
A lezárt váratlan esemény azonosítóját vagy nevét jeleníti meg.
A váratlan események száma akkor, amikor a váratlan eseményt lezárták (azaz a lezárás időpontjában).
A nyitott váratlan események száma az integráció utolsó futtatásának időpontjában érvényes pillanatkép azon váratlan események számáról, amelyeknek nincs lezárási dátuma vagy időpontja. A nyitott váratlan események ügyfelenkénti és szolgáltatásonkénti száma skaláris (tehát nem időskálás) formátumban van tárolva. A szám az Előfizetés tulajdonságai: Fő oldal Váratlan események száma attribútuma tárolja. A célérték szintén skaláris attribútum, amelyen ezen az oldalon látható (Váratlan esemény - küszöb).
|
Copyright © 2015 CA Technologies.
Minden jog fenntartva.
|
|