Tapahtumien hallinta › Automatisoitujen tapahtumaprosessien hallinta

Automatisoitujen tapahtumaprosessien hallinta

Voit luoda automatisoituja tapahtumaprosesseja ja seurata niiden edistymistä. Aktivoi prosessin järjestelmänvalvojana Määritä tapahtumat -hyväksymisprosessi, jotta voit hallita tapahtumien kiinnittämistä, tarkistamista ja valmistumista. Kun käyttäjä kirjaa uuden tapahtuman, prosessi alkaa automaattisesti. Voit mukauttaa prosessia omilla liiketoimintasäännöilläsi.

Suorita seuraavat vaiheet:

1. Avaa Koti ja valitse sitten Kysynnänhallinta-kohdasta Tapahtumat.

   Luettelosivu aukeaa.

2. Napsauta tapahtuman lyhyttä kuvausta.

   Ominaisuussivu aukeaa.

3. Valitse Prosessit.

   Prosessisivu aukeaa.

4. Napsauta Prosessit-välilehteä uudelleen ja valitse sitten jokin seuraavista valikkovaihtoehdoista:
   • Valitse Käytettävissä, jos haluat tarkastella prosesseja, jotka on jo luotu tapahtumalle.
   • Valitse Aloitettu, jos haluat tarkastella jo aloitettuja prosesseja.
5. Valitse jonkin käytettävissä olevan prosessin valintaruutu ja käynnistä se sitten valitsemalla Käynnistä.

   Huomautus: Kiinnitä tapahtumat -prosessin esiintymä luodaan automaattisesti aina, kun tapahtuma lähetetään hyväksyttäväksi.

6. Kun IT-analyytikko korjaa ongelman, avaa tapahtuma ja muuta tilaksi Ratkaistu.

   Huomautus: Jos tapahtuman tilaksi muutetaan Ratkaistu, kun Kiinnitä tapahtumat -prosessi on aktiivinen ja käynnissä, tilan muutoksesta lähtee ilmoitus. Ilmoitus kehottaa pyytäjää tarkistamaan ja vahvistamaan ratkaisun oikeellisuuden.

7. Syötä päivämäärä Ratkaisupäivämäärä-kenttään.
8. Kun alkuperäinen pyytäjä on hyväksynyt tapahtuman ratkaisun, muuta tapahtuman tilaksi Suljettu.

   Huomautus: Jos tapahtuman tilaksi muutetaan Suljettu, kun Kiinnitä tapahtumat -prosessi on aktiivinen ja käynnissä, tilan muutoksesta lähtee ilmoitus. Ilmoitus kertoo pyytäjälle, että tapahtuma on suljettu. Automatisoitu prosessi ei muuta tapahtuman tilaa Suljettu-tilaksi.

9. Kiinnitä tapahtuma -prosessi loppuu, kun Päätöstiivistelmän varmistus -vaihe on valmis ja tapahtuma on ratkaistu.