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Gestión de incidentes para un servicio

Los incidentes se utilizan para realizar un seguimiento de la demanda de TI de los usuarios y el trabajo realizado por los analistas de TI en sus servicios. Los incidentes pueden ser problemas, incidencias, defectos y otras solicitudes.

A continuación, realice los siguientes pasos:

1. Abra un servicio.
2. Abra el menú Propiedades y haga clic en Categorías de incidente.
3. Seleccione las categorías de incidente para asociarlas con el servicio y haga clic en Agregar. Las categorías de incidente agrupan los incidentes para capturar y valorar los costes incurridos y visualizar la utilización de los recursos.

   Nota: El administrador configura y mantiene las categorías de los incidentes. Además, los administradores también pueden asociar cualquier servicio de forma colectiva a una categoría de incidente.

4. Haga clic en Guardar y volver.
5. Para ver una lista de incidentes, abra el menú Propiedades y haga clic en Incidentes.
6. Para crear un nuevo incidente, haga clic en Nuevo.
7. Para volver a asignar un incidente, haga clic en Reasignar.
8. Para convertir un incidente en una tarea o un proyecto, haga clic en Convertir.