BRM Accelerator proporciona visibilidad en las métricas de entrega de servicio, recursos y finanzas para los servicios e inversiones que gestionan los departamentos de TI y que consumen las unidades de negocio. Algunos portlets de BRM Accelerator ofrecen información y recuentos de incidentes. Se puede realizar un seguimiento de los incidentes mediante sistemas externos, entre ellos, CA Service Desk Manager. Utilice uno de los métodos siguientes para recopilar los datos de los incidentes:
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