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Configuración de los campos de BRM Accelerator

Como administrador, instale el complemento BRM Accelerator y, a continuación, configure sus campos. El contenido de BRM está disponible para los usuarios cuando se instala el complemento. Sin embargo, los usuarios no pueden ver los datos de servicio de TI hasta que se realicen las tareas siguientes:

• Realice este procedimiento mediante CA Clarity PPM Studio.
• Configure los campos y los atributos para otros objetos que la organización desee implementar mediante Studio.

A continuación, realice los siguientes pasos:

1. Haga clic en Administration. En Studio, seleccione Objetos.
2. Abra el objeto Servicio.
3. Haga clic en la ficha Atributos.
4. Active los siguientes atributos para el objeto Servicio:

   Tipo de servicio

   El tipo de servicio. Agregue el campo a la página de propiedades de servicio. Los tipos de servicio se definen en una tabla de búsqueda que incluye los siguientes valores de forma predeterminada:

   • Infraestructura
   • Mantenimiento
   • Misión crítica
   • Soporte de generación de ingresos

   Nota: El campo Tipo de servicio es un campo de búsqueda estándar. Puede utilizar este campo para buscar en servicios por su atributo de tipo.

   Alineación del negocio

   Agregue el campo Alineación del negocio a la página de propiedades de servicio. La página indica lo bien que se alinea el servicio con los objetivos empresariales de la organización. El campo toma un valor numérico de 1 a 100. El indicador de estado de Alineación estándar señala lo siguiente:

   • Rojo: el valor del campo Alineación del negocio está comprendido entre 0 y 33.
   • Amarillo: el valor del campo Alineación del negocio está comprendido entre 33 y 66.
   • Verde: el valor del campo Alineación del negocio está comprendido entre 66 y 100.

5. Configure los siguientes campos del objeto Métrica clave, un elemento secundario del objeto de la suscripción.

   Indicador de umbral

   Agregue el campo Indicador de umbral en las páginas Crear métrica clave, Editar métrica clave y Métrica clave. El campo aparece como la casilla de verificación Preferible valores altos. Si se selecciona la casilla de verificación, los valores por encima del umbral son aceptables. Si se activa esta casilla de verificación, los valores por debajo del umbral son idóneos.

   La casilla de verificación Preferible valores altos indica cómo se determinan los semáforos para un campo de métrica clave específico. Por ejemplo, si crea una nueva métrica clave denominada Número de usuarios suspendidos y borra la casilla de verificación. Indica al proveedor de datos del portlet Métrica de valor que se prefieren los valores por debajo del umbral.

   Tipo

   El campo Tipo clasifica la métrica personalizada de los portlets de BRM Accelerator. Por ejemplo, el portlet Métrica utiliza valores etiquetados con la categoría Valor al seleccionar el vínculo Valor en el portlet Integridad de servicio en la página Diseño del servicio: Cuadro de mandos. Este campo aparece en las páginas de filtro y lista Crear métrica clave, Editar métrica clave y Métrica clave para una suscripción del departamento. El campo de texto estándar Tipo cuenta con una tabla de búsqueda desplegable que incluye los siguientes valores predeterminados:

   • Valor
   • Utilización
   • Incidentes cerrados
   • Incidentes creados
   • Otro