如何管理狀況 › 管理自動化狀況程序

管理自動化狀況程序

您可以建立自動化狀況流程，並追蹤其進度。 如果您是流程管理員，請啟動指派狀況核准流程來管理狀況的指派、檢閱和完成。 當使用者記錄新狀況時，此流程即會自動啟動。 您可以用自己的商務規則來自訂流程。

請遵循以下步驟：

1. 開啟 [首頁]，從 [需求管理] 按一下 [狀況]。

   清單頁面就會顯示。

2. 按一下狀況的簡短說明。

   內容頁面就會顯示。

3. 按一下 [程序]。

   程序頁面就會顯示。

4. 再按一下 [流程] 索引標籤，然後選取下列其中一個功能表選項：
   • 按一下 [可用]，以檢視已為狀況建立的流程。
   • 按一下 [已啟動]，以檢視已啟動的流程。
5. 選取可用流程的核取方塊，然後按一下 [啟動] 加以啟動。

   附註：每當提交狀況進行核准時，就會自動建立 [指派狀況] 流程的例項。

6. 當 IT 分析人員修正問題後，請開啟狀況，然後將狀態變更為 [已解決]。

   附註：若 [指派狀況] 流程已啟動並執行中，將狀況的狀態設為 [已解決] 將會觸發通知。 通知會要求要求者驗證及確認解決方法。

7. 在 [解決日期] 欄位中輸入日期。
8. 當原始要求者接受狀況已解決後，請將狀況的狀態變更為 [已結束]。

   附註：若 [指派狀況] 流程已啟動並執行中，將狀況的狀態設為 [已結束] 將會觸發通知。 通知會告知要求者狀況已經結案。 自動化流程不會將狀況的狀態變更為 [已結束]。

9. 完成 [解決方法確認] 步驟並解決狀況後，[指派狀況] 流程就會終止。