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指派狀況流程

[指派狀況] 流程包含下列步驟：

指派 IT 工作者

首次記錄狀況時，就會觸發此步驟。 此步驟觸發 [指派狀況] 工作。 工作結束時，這個步驟會將動作項目傳送給 IT 工作者以檢閱其指派的狀況。 此步驟完成後，[取得狀況] 步驟就會開始。

取得狀況

[指派 IT 執行者] 或 [未解決狀況] 步驟完成後，就會觸發此步驟。 此步驟會將動作項目傳送給 IT 執行者，以檢閱和接受新指派的狀況。 當 IT 工作者檢閱動作項目時，可以接受或否決指派。 如果指派遭到拒絕，就會啟動 [狀況已提升] 步驟。 如果接受指派，就會啟動 [狀況上執行工作] 步驟。

狀況上執行工作

完成 [取得狀況] 步驟之後，就會觸發此步驟。 此步驟會將動作項目傳送給 IT 工作者，以處理新的指派。 然後 IT 工作者會處理狀況，再將動作項目標示為完成。 標示為完成之後，就會啟動 [記錄投入比] 步驟。

記錄投入

完成 [狀況上執行工作] 步驟之後，就會觸發此步驟。 此步驟會將動作項目傳送給 IT 工作者，以記錄用於狀況的投入。 之後 IT 工作者將記錄投入，並將動作項目標示為完成。 標示為完成之後，就會啟動 [解決方法確認] 步驟。

解決方法確認

完成 [記錄投入] 步驟之後，就會觸發此步驟。 此步驟會將動作項目傳送給要求者，以確認狀況已經充分解決。 當要求者檢閱動作項目時，可以核准或拒絕解決方法。 如果核准解決方法，程序就會結束。 如果解決方法遭到拒絕，[狀況已提升] 步驟就會啟動。

狀況已提升

完成 [取得狀況] 或 [解決方法確認] 步驟之後，就會觸發此步驟。 此步驟會將狀況的狀態變更為 [已提升]。 此步驟完成後，[未解決狀況] 步驟就會啟動。

未解決狀況

完成 [狀況已提升] 步驟之後，就會觸發此步驟。 此步驟會通知 IT 經理，狀況尚未解決，應該檢閱和重新指派狀況。 當 IT 經理將動作項目標示為完成，[取得狀況] 步驟就會啟動。