如何管理狀況 › 更新狀況狀態

更新狀況狀態

新狀況在經過一段時間後，其狀態可能會被使用者和流程所變更。 使用下列程序可檢視及編輯狀況的狀態。

請遵循以下步驟：

1. 開啟 [首頁]，從 [需求管理] 按一下 [狀況]。

   清單頁面就會顯示。

2. 按一下狀況的簡短說明以開啟狀況。
3. 在 [狀態] 欄位中選取一個值：

   新增

   狀況是新的，且尚未檢閱和解決。

   已指派

   狀況已開啟，且已指派資源 ([指派至] 欄位)。

   工作進行中

   狀況已開放，且 IT 執行者正在處理狀況。

   已提升

   狀況已開放，但需要更高層的授權以投入資源。

   保留

   狀況已開放，但 IT 工作者正在等待收到資訊以解決狀況。

   已解決

   狀況不再開放。 IT 工作者無法重現狀況，且要求者並未提供適當的資訊，或無法連絡服務中心。 或者，狀況已結案，但是正等候要求者確認。 如果 [指派狀況] 程序為使用中且正在執行，將狀況的狀態設定為「已解決」會觸發通知。 通知會要求要求者驗證及確認解決方法。

   已結案

   狀況不再開放。 要求者對於狀況解決方法感到滿意。 透過 XML Open Gateway 匯入至 CA Clarity PPM 的狀況，其狀態也是「已結束」。

4. 按一下 [儲存]。