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指派或重新指派資源給狀況

確認所有狀況都已指派給資源。 您指派狀況時，系統會傳送通知給被指派的使用者。 接收通知的方式取決於獲指派使用者的個人通知設定。

請遵循以下步驟：

1. 開啟 [首頁]，從 [需求管理] 按一下 [狀況]。

   清單頁面就會顯示。

2. 按一下狀況的簡短說明。

   內容頁面就會顯示。

3. 按一下 [指派至] 欄位中的 [瀏覽] 圖示。
4. 輸入篩選條件並按一下 [篩選]，或按一下 [全部顯示]。
5. 選取資源，然後按一下 [新增]。

   選取的資源就會指派給此狀況。

6. 儲存變更。
7. 若要重新指派，請重新執行前述步驟並選取不同的資源，或繼續執行下個步驟。
8. 選取您要重新指派之狀況旁的核取方塊。您可以將未解決的狀況重新指派給其他 IT 資源。
9. 按一下 [重新指派]。
10. 輸入篩選條件並按一下 [篩選]，或按一下 [全部顯示]。
11. 選取資源，然後按一下 [重新指派]。

    確認頁面就會顯示。

12. 按一下 [重新指派]。

檢視或新增狀況附註

使用 [狀況附註] 頁面，可檢視或新增私人與公開附註。 附註會記錄關於狀況的其他資訊。 所有附註都會依照時間先後順序顯示。 您可以將附註清單排序，以及新增更多附註。

所有狀況附註都預設為公開，可由要求者及 IT 執行者檢視。 儲存附註之後，它就會成為唯讀，無法修改或刪除。 時間戳記及新增附註的資源名稱會與附註一起儲存。

請遵循以下步驟：

1. 開啟 [首頁]，從 [需求管理] 按一下 [狀況]。
2. 按一下狀況的簡短說明以開啟狀況。
3. 按一下 [附註] 索引標籤，然後輸入主旨和說明。
4. 選取 [內部] 核取方塊，將此附註設為只有新增附註的 IT 工作者能夠檢視的私人附註。 當要求者或其他 IT 工作人員檢視附註時，他們將只能看見公開附註。
5. 按一下 [新增]。

   新附註就會出現在清單中。

6. 按一下附註主旨以開啟附註。 按一下 [返回] 以關閉附註。
7. 按一下欄標題以排序清單。
8. 按一下 [返回]。

輸入解決狀況所花費的時間

您可以在狀況或 CA Clarity PPM 工時表中，輸入處理狀況所花費的時間。

• 使用 [狀況投入] 頁面，可顯示您針對此狀況所記錄的工時表項目清單 (依照時間順序排列)。 狀況的投入是用來計算未計劃工作的成本。
• 直接連結到工時表，以記錄您在處理任何指派給您的狀況時所花費的時間。

請遵循以下步驟：

1. 開啟 [首頁]，從 [需求管理] 按一下 [狀況]。
2. 按一下狀況的簡短說明以開啟狀況。
3. 按一下 [輸入時間]。

   [選取投資與期間] 頁面就會顯示。

4. 完成下列欄位：

   在 [投資] 欄位：

   指定應收取產生成本的投資。 您可以選取的投資取決於以下條件：

   • 狀況關聯的狀況類別。
   • 您擁有狀況追蹤存取權限的狀況。

   在 [期間] 欄位

   從下拉清單選取開啟的工時表期間。

5. 按一下 [儲存並返回]。

   這樣會開啟選取的工時表期間。

6. 在工時表上記錄處理此狀況所花的時間。