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Como trabalhar com o processo de revisão e escalonamento de problema

O processo Escalonamento e revisão da ocorrência foi projetado para submeter as ocorrências de alta prioridade do projeto a um fluxo de trabalho de revisão e escalonamento. Para iniciar o processo para uma ocorrência existente, abra a ocorrência e inicie o processo no menu Processos.

Para obter mais informações, consulte o Guia do Usuário de Gerenciamento de Projetos.

As seguintes tarefas estão envolvidas no escalonamento de uma ocorrência:

1. O gerente de projeto verifica se as partes interessadas PMO e Proprietário do negócio foram definidas. Com o projeto aberto, revise esses campos da seção Partes interessadas da página de propriedades gerais.
2. Com o projeto aberto, um integrante da equipe cria uma ocorrência e define o campo Prioridade para "Alto".

   O processo Escalonamento e revisão da ocorrência é iniciado. Um item de ação é enviado ao gerente de projeto solicitando a revisão da ocorrência.

3. O gerente de projeto revisa a ocorrência e seleciona uma das seguintes opções para o item de ação:
   • Rejeitado. Um item de ação é enviado ao proprietário da ocorrência para reenviar a ocorrência para revisão.
   • Resolvido. Um item de ação é enviado ao proprietário do negócio para aprovar a resolução da ocorrência.
4. O proprietário do negócio seleciona uma das seguintes opções para o item de ação:
   • Aprovado. O status da ocorrência é definido como "Resolvido". Um item de ação é enviado ao proprietário da ocorrência e ao gerente de projeto informando que a ocorrência foi resolvida.
   • Rejeitado. Um item de ação é enviado ao proprietário da ocorrência para atualizar a resolução. O processo é reiniciado quando o proprietário da ocorrência altera o status do item de ação para "Concluído".