BRM Accelerator › Slik bruker du BRM Accelerator › Tjenestedashbord (BRM Accelerator) › Tjenestetilstand (BRM Accelerator)

Tjenestetilstand (BRM Accelerator)

Denne portleten inneholder en liste over tallverdier. Hver tallverdi vises med et stopplys som indikerer statusen. Tjenestens eier kan raskt avdekke tjenesteområder som:

• er over angitte terskler (rødt)
• Er i mellom og overvåker eller følger med på (gult)
• er problemfrie (grønt)

Dataene vises for gjeldende aktive og godkjente investeringer, endringsordrer og usikkerheter, eller investeringer som venter på å begynne. Avbrutte eller fullførte investeringer inngår ikke.

Data om denne portleten er avledet av en rekke brukerdefinerte nøkkeltall på nøkkeltallsiden i abonnementsegenskaper. Tallverdiene inkluderer en ønsket og en faktisk start- og fullføringsdato vist etter tidsperiode.

Tjenestetilstand presenteres i et hierarkisk rutenett som inneholder kolonnene Tall og Status. Tall for høyeste nivå av portleten (Tjenestestøtte, Ledelse og Prosjekter og Endringsordre) har alle et stopplys. Stopplysene på høyeste nivå aggregerer eller akkumulerer alle inkluderte stopplys.

Når du utvider tallene på høyeste nivå, er følgende tilleggstall tilgjengelig:

Verdi

Viser alle nøkkeltall av verditypen. Verdiene du vil ha under terskelen, vises med følgende skala:

• Rødt. En verdi for en kunde i løpet av de siste tre månedene er >100 prosent.
• Gult. En verdi for en kunde i løpet av de siste tre månedene er >80 prosent (hvis ikke rødt stopplys, ses det etter gult).
• Grønt. En verdi for en kunde i løpet av de siste tre månedene er <=80 prosent.

Verdiene du vil ha over terskelen, vises med følgende skala:

• Grønt. En verdi for en kunde i løpet av de siste tre månedene er >120 prosent.
• Gult. En verdi for en kunde i løpet av de siste tre månedene er >100 prosent (hvis ikke grønt stopplys, ses det etter gult).
• Rødt. En verdi for en kunde i løpet av de siste tre månedene er <100 prosent.

Klikk på tallkoblingen Verdi for å gå til Tall-portleten forhåndsfiltrert for bare å vise Verdi-merkede nøkkeltall for avdelingsabonnementer. Portleten viser data som rutenett med innlagte grafer for tidsskalert verdi (TSV). Antall rader i denne portleten er basert på antall nøkkeltall av en gitt type. Antall rader er også basert på den valgte verdien fra nedtrekkslisten (Lukkede hendelser, Opprettede hendelser, Annet, Utnyttelse eller Verdi).

TSV-området bruker en tidsperiode på de siste tre månedene og de neste tre månedene basert på gjeldende dato. Faktisk verdi og terskelverdi vises til sammenligning.

Avkastning

Angir avkastningen. Klikk på tallkoblingen for avkastning for å gå til siden Egenskaper for tjeneste: Budsjett for den valgte tjenesten. Følgende stopplys vises:

• Rødt. Avkastningsverdien er <0 prosent.
• Gult. Avkastningsverdien er <15 prosent.
• Grønt. Avkastningsverdien er >=15 prosent.

Utnyttelse

Viser alle nøkkeltall av typen Utnyttelse. Hvis verdier under terskelen er ønskelig, vil følgende stopplys vises:

• Rødt. Utnyttelsesverdien er >=100 prosent av målterskelen for en kunde i løpet av de siste tre måneder.
• Gult. Utnyttelsesverdien er >=90 prosent av målterskelen for en kunde i løpet av de siste tre måneder (hvis ikke rødt, ses det etter gult).
• Grønt. Utnyttelsesverdien er <90 prosent av målterskelen for en kunde i løpet av de siste tre måneder.

Hvis verdier over terskelen er ønskelig, vil følgende stopplys vises:

• Rødt. Utnyttelsesverdien er <=70 prosent av målterskelen for en kunde i løpet av de siste tre måneder.
• Gult. Utnyttelsesverdien er <=90 prosent av målterskelen for en kunde i løpet av de siste tre måneder (hvis ikke rødt, ses det etter gult).
• Grønt. Utnyttelsesverdien er >90 prosent av målterskelen for en kunde i løpet av de siste tre måneder.

Klikk på tallkoblingen Utnyttelse for å gå til Tall-portleten forhåndsfiltrert til bare å vise Utnyttelse-merkede nøkkeltall for avdelingsabonnementer. Tallportleten er beskrevet under Verdi.

Tilfeller

Dette tallet avgjøres basert på aggregasjonen av åpne hendelser for en kunde som abonnerer på tjenesten. Attributtet Terskelverdi for hendelser på siden for abonnementsegenskaper inneholder terskelverdien for hendelser. Følgende stopplys vises, avhengig av antall åpne hendelser:

• Rødt. Hendelsene er >30 prosent over angitt terskel.
• Gult. Hendelsene er >10 prosent over angitt terskel (hvis ikke rødt, ses det etter gult).
• Grønt. Hendelsene er <=10 prosent over angitt terskel.

Klikk på tallkoblingen Hendelser for å gå til siden Analyse av tjenestehendelser. Portletside inneholder hendelsesportletene som er en del av Tjenestedashbord-detaljene, herunder:

Ny hendelsestrend

Gir informasjon om antall opprettede eller nye hendelser over en seks måneders periode, inkludert inneværende måned. Hendelsesdataene importeres fra Service Desk gjennom jobben Importer data. Du kan også legge inn data for opprettede hendelser på siden Egenskaper for abonnement: Nøkkeltall. Velg Opprettede hendelser for nøkkeltalltypen, og legg inn mål og faktiske verdier for alle ønskede tidsperioder.

Ny hendelsestrend vises i et rutenett med et histogram. Kunde-kolonnen viser avdelingsnavnet og Tjeneste-kolonnen viser tjenestenavnet kunden har abonnert på. Én del av histogrammet viser det totale antallet nye hendelser etter kunde for denne tjenesten de siste seks månedene (inkludert inneværende måned). Den andre delen viser terskellinjen for opprettede hendelser. Terskellinjen kan være forskjellig for hver kunde, og er den del av målverdien for hver opprettet hendelsesrad.

Åpne hendelser etter kunde

Viser grafisk åpne hendelser kategorisert etter kunde. Hendelsesdataene importeres fra Service Desk gjennom jobben Importer data. Data vises i kolonner og viser totalt antall åpne hendelser for denne bestemte tjenesten for hver kunde. X-aksen viser kunder og Y-aksen viser antall hendelser.

SLA

Dette tallet er basert på SLA-overtredelser for hver abonnerende kunde. Alt over terskelen anses som uønsket. Følgende stopplys vises, avhengig av antall SLA-overtredelser:

• Rødt. En kunde er over terskelgrensen.
• Gult. En kunde er mellom 1 og terskelgrensen. Hvis for eksempel terskelen er 3, kan tallene for et gult stopplys være 1, 2 og 3.
• Grønt. Verdien for alle SLA-overtredelser for alle kunder er 0 (null).

Klikk på SLA-tallkoblingen for å gå til portleten Scorecard for kunde som viser spesifikke tjenestetall for denne tjenesten, delt opp etter kunder. Data vises som et rutenett som viser stopplys og stablede stolper for visse tall for alle kunder for den valgte tjenesten. Inkluderer følgende kolonner:

Kunde

Navnet på kundeavdelingen som abonnerer på tjenesten.

Debiteringer

Abonnementskostnader for avdelingen.

Tilfeller

Totalt antall åpne hendelser for alle kunder for denne tjenesten. Følgende stopplys vises:

• Rødt. Hendelsene er >30 prosent over angitt terskel.
• Gult. Hendelsene er >10 prosent over angitt terskel.
• Grønt. Hendelsene er <=10 prosent over angitt terskel.

Tilfredshet

Denne kolonnen henviser til feltet Klassifisering av kundetilfredshet på egenskapssiden for abonnement. Følgende stopplys vises:

• Rødt. Kunden er <50 prosent tilfreds.
• Gult. Kunden er <80 prosent tilfreds.
• Grønt. Kunden er >=80 prosent tilfreds.

SLA

Denne kolonnen henviser til feltet for Terskel for SLA-overtredelser på egenskapssiden for abonnement. Følgende stopplys vises:

• Rødt. Kunden er over terskelgrensen.
• Gult. Kunden er mellom 1 og terskelgrensen. Hvis for eksempel terskelen er 3, kan tallene for et gult stopplys være 1, 2 og 3.
• Grønt. SLA-overtredelser er null i dette tilfellet.

Tilfredshet

Disse tallene avleder dataene fra feltet Klassifisering av kundetilfredshet på egenskapssiden for abonnement. Verdien i feltet er en prosentverdi fra 1 til 100. Følgende stopplys vises, avhengig av klassifiseringen av kundetilfredshet:

• Rødt. En kundes tilfredshet er <50 prosent.
• Gult. En kundes tilfredshet er <80 prosent (hvis ikke rødt, ses det etter gult).
• Grønt stopplys. En kundes tilfredshet er >=80 prosent.

  Klikk på tallkoblingen Tilfredshet for å gå til portleten Scorecard for kunde. Denne portleten er beskrevet i området for SLA-tall.

Budsjett

Tallet er basert på sammenligningen mellom faktiske kostnader og planlagte kostnader. Sammenligningen gjøres fra årets begynnelse til datoen for de siste faktiske tallene. Klikk på tallkoblingen for avkastning for å gå til økonomiplansiden for tjenesten som inneholder kostnadsplanene for den bestemte tjenesten. Følgende stopplys vises for dette tallet avhengig av sammenligningsverdien:

• Rødt. Sammenligningsverdien er >120 prosent av planlagt kostnad.
• Gult. Sammenligningsverdien er >100 prosent av planlagt kostnad (hvis ikke rødt, ses det etter gult).
• Grønt. Sammenligningsverdien er <=100 prosent av planlagt kostnad.

Kostnadsdekning

Dette tallet er basert på internfakturerte kostnader sammenlignet med de totale kostnadene for tjenesten i inneværende år. De totale kostnadene er de faktiske kostnadene for tjenesten som beregnet på siden for økonomisk fremheving for tjenestehierarki. De internfakturerte kostnadene er beregnet ut i fra transaksjonene som er oppført på tilbakeføringssiden, og inkluderer alle internfakturerte kostnader for inneværende kalenderår. Klikk på koblingen Kostnadsdekning for å oppdatere siden.

Følgende stopplys vises for dette tallet avhengig av internfakturerte kostnader:

• Rødt. De internfakturerte kostnadene er <80 prosent av de totale faktiske kostnadene for inneværende år.
• Gult. De internfakturerte kostnadene er <100 prosent av de totale faktiske kostnadene for inneværende år (hvis ikke rødt, ses det etter gult).
• Grønt stopplys. De internfakturerte kostnadene er >=100 prosent av de totale faktiske kostnadene for inneværende år.

Arbeidsbelastning

Tallet er basert på summen av faktiske kostnader og ETF for foregående måned og inneværende måned sammenlignet med planlagt arbeid for tjenesten i samme periode. Dette inkluderer ikke faktiske data, ETF, og planlagt arbeid for tjenestens underordnede investeringer. Klikk på tallkoblingen for å gå til siden for fremheving av innsats for tjenestehierarki. Denne siden viser hvordan allokeringene for de underordnede investeringene fremheves til den overordnede investeringen i tjenestehierarkiet.

Følgende stopplys vises for dette tallet avhengig av arbeidsbelastning:

• Rødt. Arbeidsbelastningen er >120 prosent av arbeidet i opprinnelig plan.
• Gult. Arbeidsbelastningen er >100 prosent av arbeid i opprinnelig plan (hvis ikke rødt, ses det etter gult).
• Grønt. Arbeidsbelastningen er <=100 prosent av arbeidet i opprinnelig plan.

Samsvar

Dette er et samlet tall for alle tjenestesamsvarsfaktorer. Klikk på tallkoblingen for å gå til samsvarssiden i tjenesteegenskaper. Følgende stopplysdefinisjoner er basert på det totale samsvarsstopplyset som legger sammen alle samsvarsfelt på samsvarssiden:

• Rødt. Samsvarsattributtet på siden samsvarssiden har et rødt stopplys.
• Grønt. Samsvarsattributtet på siden samsvarssiden har et grønt stopplys.

Eiendeler og applikasjoner

Dette stopplyset representerer én enkelt sammenlagt samsvarsverdi for samsvarssidene Eiendeler og applikasjoner. Klikk på tallkoblingen for å gå til eiendelssiden for tjenesten som inneholder portletene for eiendelene og applikasjonene tildelt til denne tjenesten.

Følgende stopplysdefinisjoner er basert på det totale samsvarsstopplyset som legger sammen alle samsvarsfelt på eiendelssiden for tjenesten:

• Rødt. Ett eller flere samlede samsvarstall for eiendeler eller applikasjoner er røde.
• Gult. Ett eller flere samlede samsvarstall for eiendeler eller applikasjoner er gule, og ingen er røde.
• Grønt. Ett eller alle samlede samsvarstall for eiendeler eller applikasjoner er grønne, og ingen er røde eller gule.

Prosjekter

Dette tallet er basert på aggregeringen for feltet Statusindikator for alle prosjekter som er knyttet til tjenesten gjennom dens hierarki.

Følgende stopplys vises, avhengig av prosjektets status:

• Rødt. Et prosjekt knyttet til denne tjenesten har en rød statusindikator.
• Gult. Et prosjekt knyttet til denne tjenesten har en gul statusindikator.
• Grønt. Et prosjekt knyttet til denne tjenesten har en grønn statusindikator.

Milepæler

Dette tallet er basert på sluttdatoen for nøkkelaktiviteter som tilhører prosjekter knyttet til tjenestehierarkiet. Det inkluderer ikke aktiviteter merket som Endringsordrer.

Følgende stopplys vises, avhengig av milepæler for nøkkelaktiviteter:

• Rødt. En nøkkelaktivitet med forfall innen en tremånedersperiode (inkludert inneværende måned, forrige måned og neste måned) ligger over to uker etter planlagt sluttdato for opprinnelig plan.
• Gult. En nøkkelaktivitet med forfall innen en tremånedersperiode ligger over to dager etter planlagt sluttdato for opprinnelig plan (hvis ikke rødt, ses det etter gult).
• Grønt. Et grønt lys vises dersom det ikke er noen røde eller gule stopplys.

  Klikk på tallkoblingen Milepæler for å gå til siden nøkkelaktiviteter og milepæler for tjenesten. Denne siden inkluderer portleten Nøkkelaktiviteter og Milepæler som bruker data for nøkkelaktiviteter i CA Clarity PPM. Denne portleten viser bare de nøkkelaktivitetene som tilhører investeringene som står oppført på hierarkisiden for tjenesten.

  Dataene velges ut basert på følgende feltverdier:

  • Prosjektstatus. Godkjent
  • Felt for aktivt prosjekt. Valgt
  • Prosjektets fremdrift. Påbegynt, Ikke påbegynt
  • Aktivitetsstatus. Påbegynt, Ikke påbegynt
  • Prosent av aktivitet fullført. Må være <100 prosent

    Dataene i denne portleten vises som et rutenett som viser data for opptil tre måneder fram i tid, inkludert inneværende måned.

    Følgende kolonner vises:

  • Prosjekt. Prosjektnavnattributtet på Prosjekt-objektet. Klikk på et prosjektnavn for å gå til siden for prosjektegenskaper.
  • Navn. Aktivitetsnavnattributtet på Aktivitet-objektet. Klikk på et aktivitetsnavn for å gå til siden for aktivitetsegenskaper.
  • Start. Startdatoattributtet på Aktivitet-objektet.
  • Slutt. Sluttdatoattributtet på Aktivitet-objektet.
  • Status. Statusattributtet på Aktivitet-objektet.
  • % fullført. Attributtet prosent fullført Aktivitet-objektet.
  • Gantt. Gantt-diagrammet benytter gjeldende opprinnelig plan og sluttdato i Gantt-stolpene. Diagrammet benytter samme stopplysregel for å sette farge på Gantt-diagrammet som stopplyset for Milepæler bruker i portleten Tjenestetilstand.

Usikkerheter

Dette tallet er basert på aggregasjonen av prosjektusikkerheter og usikkerheter for endringsordre (aktivitet). Prosjektusikkerhet er et attributt i prosjektobjektet. Endringsordre- og aktivitetsusikkerheter er attributter på Aktivitet-objektet. Dataene hentes fra investeringene i tjenestehierarkiet.

Følgende stopplys vises, avhengig av usikkerhetenes natur:

• Rødt. Det finnes én eller flere usikkerheter av høy prioritet.
• Gult. Det finnes én eller flere usikkerheter av middels prioritet.
• Grønt. Det finnes ingen usikkerheter med høy eller middels prioritet.

  Klikk på tallkoblingen Usikkerheter for å gå til usikkerhetssiden for tjenesten som inneholder portleten Usikkerheter. Denne portleten ligner på portleten for Milepæler og inkluderer usikkerheter for prosjekter og endringsordre (aktiviteter) som er en del av tjenestens hierarki.

  Dataene velges ut basert på følgende feltverdier:

• Prosjektstatus. Godkjent
• Felt for aktivt prosjekt. Valgt
• Prosjektets fremdrift. Påbegynt, Ikke påbegynt
• Aktivitetsstatus. Påbegynt, Ikke påbegynt
• Prosent av aktivitet fullført. Må være <100 prosent
• Aktivitetstype. Endringsordre
• Usikkerhetsstatus. Åpen, arbeid pågår

  Denne portleten vise data i et rutenett for opptil tre måneder fram i tid, inkludert inneværende måned. Alle aktivitetene som er knyttet til et prosjekt blir vist, inkludert aktiviteter med endringsordre-tilknytninger.

  Følgende kolonner er inkludert:

• Prosjekt. Prosjektobjektets navnattributt. Klikk på et prosjektnavn for å gå til siden for dashbordet for prosjektet.
• Usikkerhet. Usikkerhetsobjektets navnattributt. Klikk på et usikkerhetsnavn for å gå til siden for usikkerhetsegenskaper.
• Endringsordre. Navnattributtet på objektet Endringsordre (aktivitet). Klikk på et endringsordrenavn for å gå til siden for aktivitetsegenskaper.
• Prioritet. Usikkerhetsobjektets prioritetsattributt.
• Eier. Usikkerhetens tildelte eier. Usikkerhetsobjektets eierattributt.
• Konsekvens. Usikkerhetsobjektets konsekvensattributt. Følgende stopplys vises:
  • Rødt. Usikkerhetskonsekvensen er høy.
  • Gult. Usikkerhetskonsekvensen er middels.
  • Grønt. Usikkerhetskonsekvensen er verken høy eller middels.

Sannsynlighet

Usikkerhetsobjektets sannsynlighetsattributt. Følgende stopplys vises:

• Rødt. Usikkerhetssannsynligheten er høy.
• Gult. Usikkerhetssannsynligheten er middels.
• Grønt stopplys. Usikkerhetssannsynligheten er verken høy eller middels.

Status

Verdien fra nedtrekkslisten i Status-feltet (Åpen, Arbeid pågår, Løst eller Lukket).

Endringsordrer

Attributtet Aktivitet slutt brukes i dette stopplyset. Aktiviteter som er merket «Endringsordre» med aktivitetstypeattributtet, velges. Klikk på denne tallkoblingen for å oppdatere siden. Følgende stopplys vises:

• Rødt. En endringsordre med forfall innen en tremånedersperiode (inkludert inneværende måned, forrige måned og neste måned) ligger over to uker etter sluttdato i opprinnelig plan.
• Gult. En endringsordre med forfall innen en tremånedersperiode ligger over to dager etter sluttdato i opprinnelig plan.
• Grønt. En endringsordre med forfall innen en tremånedersperiode ligger under to dager eller to dager etter sluttdato i opprinnelig plan.

Mer informasjon:

Sette opp Service Desk-integrering