BRM Accelerator › Slik konfigurerer du BRM Accelerator › Sette opp Service Desk-integrering › Slik fylles portleter for hendelser:

Slik fylles portleter for hendelser:

Jobben Importer data fra Unicenter Service Desk henter opp en prosess som bruker et GEL-merke til å kommunisere med Service Desk-databasen for å hente informasjon om hendelsen. Denne jobben kjøres jevnlig og gjør følgende:

• Henter antall kundehendelser basert på tjeneste fra Service Desk.
• Identifiserer riktig kunde og tjeneste i CA Clarity PPM.
• Lagrer antallet i attributter for Abonnement-objektet i CA Clarity PPM.

Hver gang jobben kjøres, erstatter den de eksisterende verdiene. Når integreringsmetoden brukes, er Service Desk registreringssystemet for hendelser. CA Clarity PPM er registreringssystemet for mål (eller terskler) for akseptabelt antall hendelser som vises i noen portleter for BRM Accelerator.

For at jobben skal kunne kjøres må følgende parametere være riktige:

• Kontakt-IDen for Service Desk samsvarer med et CA Clarity PPM-brukernavn.
• Service Desk-hendelsens konfigurasjonselement samsvarer med en tjeneste-ID i CA Clarity PPM.
• Brukeren som er påvirket av hendelsen, er en CA Clarity PPM-bruker.
• CA Clarity PPM-brukerens definisjon inneholder en ONS-avdelingstilknytning til samme avdeling som abonnerer på tjenesten som brukeren rapporterer mot i Service Desk. Ved import av hendelsesdata gjør denne tilknytningen det mulig for systemet å se etter et samsvar mellom kontakt-ID for Service Desk og CA Clarity PPM-brukernavn.