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Panoramica (BRM Accelerator)

La pagina Panoramica contiene le seguenti portlet:

Azioni

Supporta l'uso del Portale cliente come pagina panoramica predefinita. Si tratta di una portlet di azioni predefinite presenti nel prodotto.

Tutti i servizi

Visualizza un elenco di metriche con un semaforo che indica lo stato di ciascuna metrica. Il responsabile IT è in grado di individuare le aree dei servizi che superano la soglia impostata (rosso), le aree che richiedono una verifica (giallo) e le aree con funzionamento corretto (verde).

Nota: questa portlet differisce dalla portlet Stato servizio del Dashboard servizio. Il responsabile IT può visualizzare più dipartimenti e i relativi servizi, invece di un solo dipartimento e i servizi corrispondenti. La portlet include le metriche seguenti:

Valore

Fare clic su questo collegamento per accedere alla portlet Metriche, prefiltrata per visualizzare le metriche chiave di tipo Valore.

Uso

Fare clic su questo collegamento per accedere alla portlet Metriche, prefiltrata per visualizzare le metriche chiave di tipo Uso.

Incidenti

Fare clic per accedere alla scheda Incidenti del Portale provider.

SLA

Fare clic per accedere alla portlet Scheda punteggi cliente. Questa portlet consente di accedere alle metriche di servizio specifiche aggregate per tutti i clienti.

Soddisfazione

Fare clic per accedere alla portlet Scheda punteggi cliente.

Budget

Calcolare i valori aggregati per i servizi rappresentati per aggiungere un semaforo alla metrica. Quindi applicare le regole di semaforo definite per la portlet Stato servizio del Dashboard servizio. Fare clic sul collegamento di questa metrica per accedere alla portlet Analisi budget. I dati mostrati nella portlet corrispondono ai dati visualizzati mediante il collegamento Budget del Dipartimento provider.

Recupero costi

Calcolare i valori aggregati per i servizi rappresentati per aggiungere un semaforo alla metrica. Quindi applicare le regole di semaforo definite per la portlet Stato servizio del Dashboard servizio. Fare clic sul collegamento della metrica per aggiornare la pagina.

Carico di lavoro

Calcolare i valori aggregati per i servizi rappresentati per aggiungere un semaforo alla metrica. Quindi applicare le regole di semaforo definite per la portlet Stato servizio del Dashboard servizio. Fare clic sul collegamento di questa metrica per accedere alla portlet Analisi carico di lavoro per servizio.

Conformità

Fare clic per accedere alla portlet Conformità servizio. Il funzionamento del semaforo è il seguente:

• Rosso: i servizi rappresentati presentano un semaforo rosso.
• Giallo: i servizi rappresentati presentano un semaforo giallo.
• Verde: i servizi rappresentati presentano un semaforo verde.

Beni e applicazioni

Fare clic per accedere alla pagina Beni servizio contenente le portlet Beni e Applicazioni.

Progetti

Fare clic per aggiornare la pagina. Il semaforo mostra lo stato complessivo dei progetti. I progetti sono associati a tutti i servizi gestiti dal manager IT per tutti i dipartimenti provider a cui appartengono.

Cardini

Fare clic per accedere alla portlet Attività chiave e cardini.

Rischi

Fare clic per accedere alla portlet Rischi.

Ordini di modifica

Fare clic per aggiornare la pagina. Il semaforo mostra lo stato generale di tutti gli ordini di modifica all'interno o all'esterno di un progetto. I progetti sono associati a tutti i servizi gestiti dal manager IT per tutti i dipartimenti provider a cui appartengono.

Ulteriori informazioni:

incidenti (BRM Accelerator)