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incidenti (BRM Accelerator)

È possibile tenere traccia degli incidenti utilizzando sistemi esterni quali CA Unicenter Service Desk. I dati dell'incidente possono essere immessi manualmente in CA Clarity PPM, importati mediante XOG o il processo Importa dati di Unicenter Service Desk.

La pagina Incidenti contiene le seguenti portlet:

Incidenti aperti per servizio

Visualizza il numero di incidenti aperti per ciascun servizio di proprietà del manager o responsabile IT. I dati vengono importati da Service Desk. I dati sono presentati in questa portlet sotto forma di grafico a torta. Ciascuna sezione della torta rappresenta un servizio. La larghezza della torta rappresenta il numero di incidenti per tale servizio. Posizionare il mouse su una sezione della torta (servizio) per visualizzare il numero di incidenti aperti per il servizio.

Controllo incidenti servizio

Visualizza la relazione tra i servizi, il numero di clienti che hanno effettuato la sottoscrizione e il numero di incidenti e violazioni SLA corrispondenti. I dati derivano da tutti i servizi appartenenti al manager o al responsabile IT. La portlet visualizza un grafico a bolle in cui ciascuna bolla rappresenta un servizio. Sono inclusi solo i servizi supportati da questo provider. Di seguito vengono forniti dettagli sul grafico:

• Sull'asse X sono riportati gli addebiti, parte dell'oggetto Sottoscrizioni, aggregati per i clienti del servizio.
• Sull'asse Y è riportato il numero di clienti che hanno effettuato la sottoscrizione al servizio.
• La dimensione della bolla rappresenta il numero di incidenti, ovvero tutti gli incidenti aperti per un servizio. Un numero elevato di incidenti corrisponde a una bolla di grandi dimensioni. Questo numero viene aggregato per tutti i clienti che utilizzano il servizio.
• Il colore della bolla indica le violazioni SLA. La violazione viene calcolata in base alle violazioni SLA aggregate dei clienti sottoscritti a ciascun servizio. Tali informazioni derivano dai campi delle violazioni SLA della pagina Proprietà sottoscrizione: Principale. Tali dati di campo vengono immessi manualmente dal cliente.

  Verranno visualizzati i seguenti semafori:

  • Rosso: il limite di soglia è stato superato per un cliente.
  • Giallo: il limite di soglia non è stato superato per un cliente. il valore del cliente è incluso tra 1 e il limite di soglia. Ad esempio, se la soglia è 3, i numeri utilizzati in una bolla di colore giallo possono essere 1, 2 e 3.
  • Verde: il numero di violazioni SLA è pari a 0 (zero) per il cliente.
• Quando il mouse viene posizionato sopra una bolla, viene visualizzato il nome del servizio rappresentato da tale bolla.

Incidenti aperti per cliente

Visualizza il numero di incidenti aperti per ciascun cliente per tutti i servizi appartenenti al manager o al responsabile IT. I dati vengono importati da Service Desk. e visualizzati nella portlet sotto forma di grafico a torta. Ciascuna sezione della torta rappresenta un dipartimento cliente e l'ampiezza della torta rappresenta il numero di incidenti per tale dipartimento cliente. Posizionare il mouse su una sezione della torta (cliente) per visualizzare il numero di incidenti aperti per tale cliente.

Incidenti chiusi e aperti

Esegue il confronto tra il numero di incidenti aperti e il numero di incidenti chiusi per un determinato periodo di tempo. I dati derivano da tutti i servizi appartenenti al manager o responsabile IT. La portlet visualizza un grafico a colonne con due colonne per ciascun periodo di tempo. Una colonna rappresenta gli incidenti aperti e l'altra gli incidenti chiusi. Sull'asse X sono riportati gli ultimi sei mesi, a partire dalla data corrente. Sull'asse Y è riportato il numero di incidenti.

Ulteriori informazioni:

Impostazione dell'integrazione Service Desk