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Controllo clienti per il servizio (BRM Accelerator)

Questa portlet mostra la relazione tra i clienti e il servizio evidenziando l'uso, l'importo addebitato, il numero di incidenti e le violazioni SLA. I dati vengono presentati in un grafico a bolle. I clienti con valori maggiori vengono visualizzati nella parte superiore destra. I clienti con valori minori vengono visualizzati nella parte inferiore sinistra del grafico. Il proprietario del servizio può visualizzare tutti i clienti che hanno effettuato la sottoscrizione in base alle metriche del servizio corrispondenti.

Informazioni utili sul grafico a bolle:

• Ogni bolla rappresenta un dipartimento cliente. Fare clic su una bolla per accedere alla pagina Sottoscrizioni del dipartimento contenente tutti i clienti che hanno effettuato la sottoscrizione al dipartimento.
• La dimensione della bolla rappresenta il numero di incidenti, ovvero il numero totale di incidenti aperti registrati dal cliente per il servizio. Un numero elevato di incidenti corrisponde a una bolla di grandi dimensioni.
• Sull'asse X sono riportati gli addebiti (un attributo della pagina Sottoscrizioni delle proprietà del servizio).
• Sull'asse Y sono riportati i numeri relativi all'uso in base al tipo di metrica chiave Uso della pagina Tipo metrica chiave.
• Il colore della bolla indica le violazioni SLA. La pagina Proprietà sottoscrizione contiene un campo per l'immissione delle violazioni SLA e un campo per specificare la soglia. Tali dati vengono immessi manualmente dal cliente.

  I colori utilizzati sono i seguenti:

  • Rosso: il limite di soglia è stato superato per un cliente.
  • Giallo: il limite di soglia non è stato superato per un cliente. Ad esempio, se la soglia è 3, i numeri utilizzati in una bolla di colore giallo possono essere 1, 2 e 3.
  • Verde: il campo Violazione SLA è pari a 0 (zero) per il cliente.