La portlet Tutti i servizi contiene un elenco di metriche con un semaforo indicante lo stato di ciascuna metrica. Il responsabile IT è in grado di individuare rapidamente le aree del servizio. Sono incluse le aree che superano la soglia impostata (rosso), le aree che richiedono una verifica (giallo) e le aree con funzionamento corretto (verde). Include i servizi dei dipartimenti secondari, se presenti.
La portlet Tutti i servizi dell'oggetto Dipartimento è simile alla portlet Stato servizio dell'oggetto Servizio con le seguenti eccezioni:
Di seguito si riporta un elenco delle portlet che consentono la visualizzazione dettagliata delle metriche nella portlet Tutti i servizi. Queste portlet sono diverse dalle portlet con visualizzazione dettagliata accessibili da Stato servizio del Dashboard servizio.
Fare clic sul collegamento di metrica Valore o Uso per accedere alla portlet. La portlet visualizza i dati delle metriche chiave elencate in base al servizio (pre-filtrate per visualizzare solo i dati del tipo di metrica chiave Valore o Uso). Il dipartimento provider è il proprietario dei servizi.
Accedere a questa portlet facendo clic sul collegamento della metrica Incidenti. La portlet mostra il numero totale di incidenti creati dal cliente per tutti i servizi. I servizi corrispondono ai servizi di proprietà[a del dipartimento provider nei sei mesi precedenti (dalla data corrente).
Accedere a questa portlet facendo clic sul collegamento della metrica Incidenti. La portlet visualizza il numero totale di incidenti aperti per tutti i servizi appartenenti al dipartimento provider, per ciascun cliente che ha effettuato la sottoscrizione.
Accedere a questa portlet facendo clic sul collegamento della metrica Budget. La portlet visualizza i costi effettivi e pianificati per ogni servizio supportato dal provider. I dati vengono visualizzati sotto forma di griglia e includono le seguenti colonne:
l' attributo Nome servizio dell'oggetto Servizio. Fare clic sul nome di un servizio per accedere alla pagina secondaria del budget di servizio.
L'attributo Costo effettivo dell'oggetto Servizio.
L'attributo Costo pianificato dell'oggetto Servizio.
La differenza tra il costo pianificato e il costo effettivo.
I semafori riportati di seguito vengono visualizzati in base al valore di confronto dei costi effettivi e dei costi pianificati. I costi vengono calcolati dall'inizio dell'anno fino alla data degli ultimi valori effettivi.
Accedere a questa portlet facendo clic sul collegamento della metrica Carico di lavoro. La portlet mostra il lavoro effettivo e il lavoro restante rispetto al lavoro previsto per ciascun singolo servizio supportato dal dipartimento provider. I dati vengono visualizzati sotto forma di griglia e includono le seguenti colonne:
l' attributo Nome servizio dell'oggetto Servizio.
La quantità totale di lavoro in numero di ore.
L'attributo ETC (in numero di ore) nell'oggetto Servizio.
L'attributo del lavoro della previsione (in numero di ore) nell'oggetto Servizio.
Accedere alla portlet facendo clic sul collegamento di metrica Conformità. La portlet mostra ciascun servizio del dipartimento provider e i semafori di conformità corrispondenti. Generalmente, viene utilizzata con il semaforo di conformità nella portlet Stato servizio del Dashboard servizio. I dati vengono visualizzati sotto forma di griglia e recuperati dalle singole pagine di conformità di ciascun servizio. Vengono visualizzate le seguenti colonne:
Accedere a questa portlet facendo clic sul collegamento della metrica Cardini. I dati contenuti in questa portlet si basano sui progetti associati a ciascuna gerarchia di servizio appartenente al dipartimento provider. Vengono visualizzate le seguenti colonne:
Visualizza l'attributo di nome di ciascun servizio supportato dal dipartimento provider.
Visualizza il nome del progetto nella gerarchia del servizio.
Visualizza il nome dell'attività chiave o del cardine per il progetto.
Visualizza le date di inizio e fine per l'attività o il cardine.
Visualizza lo stato dell'attività chiave o del cardine.
Visualizza lo stato di completamento dell'attività chiave o del cardine espresso come percentuale.
Visualizza la pianificazione del progetto.
Accedere a questa portlet facendo clic sul collegamento della metrica Rischi. I dati contenuti in questa portlet si basano sui progetti e le attività chiave associate a ciascun servizio (attraverso la gerarchia) supportata dal dipartimento provider. L'attributo Nome servizio in questa portlet si riferisce a ciascun servizio supportato dal dipartimento provider.
Accedere a questa portlet facendo clic sul collegamento della metrica Beni e applicazioni. I dati per questa portlet sono recuperati dall'oggetto Bene. I dati vengono selezionati in base ai valori dei seguenti campi:
I dati vengono visualizzati in forma di griglia e includono tutti i beni associati al servizio attraverso la gerarchia. Sulla pagina sono presenti le seguenti colonne:
L'attributo del nome del bene nell'oggetto Bene.
La categoria del bene.
Questo semaforo si basa sul semaforo Indicatore di stato della pagina Proprietà bene, aggregato per tutti i beni della gerarchia del servizio. Vengono visualizzati i seguenti semafori:
Questo semaforo è basato sul valore del semaforo Conformità alle normative della pagina Proprietà bene, aggregato per tutti i beni della gerarchia del servizio. Vengono visualizzati i seguenti semafori:
Questo semaforo si basa sul valore del semaforo Conformità licenza della pagina Proprietà bene, aggregato per tutti i beni della gerarchia del servizio. Vengono visualizzati i seguenti semafori:
Questo semaforo si basa sul valore del semaforo Conformità manutenzione della pagina Proprietà bene, aggregato per tutti i beni della gerarchia del servizio. Vengono visualizzati i seguenti semafori:
L'attributo Rischio nell'oggetto Bene.
Fare clic sulla metrica Beni e applicazioni per accedere alla portlet Applicazioni. Questa portlet è identica alla portlet Beni con l'eccezione che tutti i dati vengono recuperati dall'oggetto Applicazione in base alle gerarchie del servizio.
|
Copyright © 2014 CA Technologies.
Tutti i diritti riservati.
|
|