Introduction à la gestion des demandes › Résolution des erreurs liées au module de gestion des demandes › Erreur de gestion des incidents ITL-0514 : Vous devez créer la catégorie de l'incident pour pouvoir créer l'instance de l'incident.

Erreur de gestion des incidents ITL-0514 : Vous devez créer la catégorie de l'incident pour pouvoir créer l'instance de l'incident.

Symptôme :

Lorsque j'essaie d'accéder à des incidents pour la première fois, le message d'erreur CA Clarity PPM suivant s'affiche :

ITL-0514 : Vous devez créer la catégorie de l'incident pour pouvoir créer l'instance de l'incident. Contactez votre administrateur.

Solution :

En tant qu'informaticien ou qu'utilisateur possédant des droits d'accès, vous pouvez journaliser un nouvel incident. Vous pouvez afficher et modifier les incidents que vous avez créés dans le menu Incidents que j'ai signalés. Dans le menu Incidents qui me sont affectés, les informaticiens peuvent afficher une liste de tous les incidents dans la catégorie d'incident qui leur est affectée.

En tant qu'administrateur, configurez le mappage des catégories d'incidents avant que ces utilisateurs essaient de signaler et de gérer des incidents. Suivez la procédure indiquée dans la rubrique Configuration des catégories d'incidents.