Utilice este procedimiento para generar una lista de incidentes. Se pueden ver detalles importantes como la descripción, la categoría, el estado, la urgencia y el impacto.
A continuación, realice los siguientes pasos:
Muestra la página Lista de incidentes con una lista de incidentes a los cuales se asignan solicitantes o trabajadores de TI. Si se le asigna un incidente, la lista también mostrará algunos incidentes que ha notificado. Aparece Asignados a mí. O, si dispone del derecho de acceso Incidentes - Gestionar incidentes de la categoría para una categoría de incidente, como mínimo.
Se puede especificar cómo se notifican los incidentes nuevos o los incidentes que se le han asignado. Estos valores de configuración de cuenta se gestionan en la página Parámetros de cuenta: Notificaciones.
Muestra una lista de incidentes que se notifican a los solicitantes y a los gestores de TI y alguno que se le asigna a usted.
Muestra una lista de incidentes que se le asignan a usted o que otros recursos han notificado. Esta lista incluye incidentes asignados a categorías de incidentes para las que dispone de derechos de acceso, ya sea directamente o mediante su asociación a un grupo.
La página aparece si dispone del derecho de acceso Incidentes - Crear/Editar - Todo, o Incidentes - Gestionar incidentes de la categoría.
Utilice la página de asociaciones del incidente para ver una lista de los proyectos y las tareas del proyecto que se han asociado al incidente. Se produce una asociación al incidente cada vez que se crea un proyecto o una tarea de proyecto para el incidente.
Permite ver una lista de los esfuerzos del recurso en las hojas de tiempo para resolver este incidente.
Permite agregar notas al incidente o ver una lista de las notas registradas en el incidente.
Los procesos permiten automatizar determinados elementos de gestión de la demanda. Por ejemplo, puede crear un proceso que notifique al gestor de incidentes cuándo cambia el estado del incidente a Resuelto. También se puede definir un proceso para establecer la urgencia de incidente en el nivel Alto e implementar el incidente.
El administrador puede definir procesos específicos para el tipo de incidente o procesos globales diseñados para trabajar en un incidente específico.
Se pueden crear y ejecutar procesos en los incidentes.
Mediante esta ficha, se puede realizar el seguimiento del historial de actividades específicas que se llevan a cabo para un incidente. El administrador determina qué campos se auditan y qué información se almacena en la pista de auditoría. Si la opción Pista de auditoría está activada y usted cuenta con los derechos de acceso adecuados, verá la ficha Auditoría. Utilice esta página para ver un registro de los cambios, las adiciones o las eliminaciones de registros para los campos elegidos para la auditoría.
Se pueden ver todos los valores anteriores y nuevos, el usuario que ha efectuado los cambios y la fecha de modificación.
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