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Alle Dienste (BRM Accelerator)

Dieses Portlet enthält eine Liste der Kennzahlen und eine Ampel, die den Status der einzelnen Kennzahlen darstellt. Der IT-Sachbearbeiter oder -Manager kann die Dienstbereiche schnell und einfach festlegen. Die Bereiche umfassen Dienste mit überschrittenen Grenzwerten (rot), zu beobachtende Dienste (gelb) und problemlos ausgeführte Dienste (grün). Sofern vorhanden, werden Dienste von Unterabteilungen berücksichtigt.

Das Portlet "Alle Dienste" auf dem Abteilungsobjekt ähnelt dem Portlet "Dienst - Status" auf dem Dienstobjekt, doch es bestehen folgende Unterschiede:

• Die Anbieterabteilung kann mehrere Dienste besitzen.
• Die Anbieterabteilung kann Dienste von Unterabteilungen umfassen.
• Die Ampeln aller Dienste, die von der Anbieterabteilung besessen werden, werden zusammengefasst.

Nachstehend wird eine Liste der Portlets aufgeführt, die Sie auf dem PortletAlle Dienste nach Details durchsuchen können. Die Portlets unterscheiden sich von den Drill-down-Portlets, auf die über die Dashboards"Dienst - Status" und "Dienst" zugegriffen werden kann.

Kennzahlen

Klicken Sie auf die Kennzahlverknüpfung "Wert" oder "Auslastung", um auf das Portlet zuzugreifen. Das Portlet zeigt die Daten der Schlüsselkennzahlen in einer Liste an, die nach Diensten geordnet ist. Sie ist so vorgefiltert, dass nur Daten des Schlüsselkennzahltyps "Wert" oder "Auslastung" angezeigt werden. Die Anbieterabteilung besitzt die Dienste.

Neue Vorfälle - Trend

Sie können auf dieses Portlet zugreifen, indem Sie auf die Kennzahlverknüpfung "Vorfälle" klicken. Das Portlet enthält die Gesamtanzahl der Vorfälle, die der Kunde für alle Dienste erstellt. Berücksichtigt werden alle Dienste, die die Anbieterabteilung in den letzten sechs Monaten besessen hat (ausgehend vom aktuellen Datum).

Offene Vorfälle nach Kunde

Sie können auf dieses Portlet zugreifen, indem Sie auf die Kennzahlverknüpfung "Vorfälle" klicken. Das Portlet zeigt für jeden abonnierenden Kunden die Gesamtanzahl der offenen Vorfälle für alle Dienste an, die von der Anbieterabteilung besessen werden.

Budgetanalyse

Sie können auf dieses Portlet zugreifen, indem Sie auf die Kennzahlverknüpfung "Budget" klicken. Das Portlet zeigt die Ist-Kosten und die Plankosten für alle Dienste an, die der Anbieter unterstützt. Die Daten werden in einem Raster angezeigt, das folgende Spalten enthält:

Dienst

Das Attribut "Dienstname" des Objekts "Dienst". Wenn Sie auf einen Dienstnamen klicken, gelangen Sie auf die Seite "Dienst - Budget".

Ist-Kosten

Das Attribut "Ist-Kosten" des Objekts "Dienst".

Plankosten

Das Attribut "Plankosten" des Objekts "Dienst".

Abweichung

Die Differenz zwischen Plankosten und Ist-Kosten.

Status

Abhängig vom Vergleichswert von Ist-Kosten und Plankosten fallen die angezeigten Ampeln folgendermaßen aus: Es werden die Kosten ab Jahresbeginn bis zu den aktuellsten Ist-Werten berücksichtigt.

• Rot. Der Vergleichswert entspricht >120 % der Plankosten.
• Gelb. Der Vergleichswert entspricht >100 % der Plankosten.
• Grün. Der Vergleichswert entspricht <=120 % der Plankosten.

Auslastungsanalyse nach Dienst

Sie können auf dieses Portlet zugreifen, indem Sie auf die Kennzahlverknüpfung "Auslastung" klicken. Das Portlet zeigt für jeden einzelnen Dienst, den die Anbieterabteilung unterstützt, die tatsächliche Arbeit und die verbleibende Arbeit im Vergleich zur Arbeit laut Basisplan an. Die Daten werden in einem Raster angezeigt, das folgende Spalten enthält:

Dienst

Das Attribut "Dienstname" des Objekts "Dienst".

Aktuelle Arbeit

Die Gesamtzahl der Arbeitsstunden.

Restaufwand

Das Attribut "Restaufwand" (in Stunden) des Objekts "Dienst".

Basisplan - Arbeit

Das Attribut "Basisplan - Arbeit" (in Stunden) des Objekts "Dienst".

Dienst - Übereinstimmung

Greifen Sie auf das Portlet zu, indem Sie auf die Kennzahlverknüpfung "Übereinstimmung" klicken. Das Portlet zeigt die einzelnen Dienste der Anbieterabteilung mit der dazugehörigen Übereinstimmungsampel an. Es wird mit der Übereinstimmungsampel im Portlet "Dienst - Status" auf dem Dashboard "Dienste" verwendet. Die Daten werden in einem Raster angezeigt und für jeden Dienst von der dazugehörigen Übereinstimmungsseiten abgerufen. Die folgenden Spalten werden angezeigt:

• Name. Das Attribut "Dienstname" des Objekts "Dienst". Wenn Sie auf die Verknüpfung eines Dienstnamens klicken, gelangen Sie auf die Übereinstimmungsseite dieses Dienstes.
• Lizenzeinhaltung. Die Ampel für die allgemeine Übereinstimmung auf der Seite "Übereinstimmung" für diesen Dienst.

Schlüsselaufgaben und Meilensteine

Sie können auf dieses Portlet zugreifen, indem Sie auf die Kennzahlverknüpfung "Meilensteine" klicken. Die Daten in diesem Portlet basieren auf den Projekten, die mit den von der Anbieterabteilung besessenen Diensthierarchien verknüpft sind. Die folgenden Spalten werden angezeigt:

Dienst

Zeigt für jeden Dienst, den die Anbieterabteilung unterstützt, das Attribut "Dienstname" an.

Projekt

Zeigt den Projektnamen in der Hierarchie des Dienstes an.

Name

Zeigt den Namen der Schlüsselaufgabe oder des Meilensteins des Projekts an.

Anfang/Ende

Zeigt das Anfangs- und Enddatum für die Aufgabe oder den Meilenstein an.

Status

Zeigt den Status der Schlüsselaufgabe oder des Meilensteins an.

% abgeschlossen

Zeigt an, wie viel Prozent der Schlüsselaufgabe oder des Meilensteins abgeschlossen sind.

Terminplan

Zeigt den Terminplan des Projekts an.

Risiken

Sie können auf dieses Portlet zugreifen, indem Sie auf die Kennzahlverknüpfung "Risiken" klicken. Die Daten in diesem Portlet basieren auf den Projekten und Schlüsselaufgaben, die (über die Hierarchie) mit den Diensten verknüpft sind, welche die Anbieterabteilung unterstützt. Das Attribut "Dienstname" in diesem Portlet bezieht sich auf jeden Dienst, den die Anbieterabteilung unterstützt.

Assets

Sie können auf dieses Portlet zugreifen, indem Sie auf die Kennzahlverknüpfung "Assets und Anwendungen" klicken. Die Daten für dieses Portlet werden vom Objekt "Asset" abgerufen. Die Daten werden auf Grundlage der folgenden Feldwerte ausgewählt:

• Assetstatus. Genehmigt
• Assetfortschritt. Gestartet, Nicht gestartet

Die Daten werden in einem Raster angezeigt und beinhalten alle Assets, die über die Hierarchie mit dem Dienst verknüpft sind. Die folgenden Spalten werden in diesem Portlet angezeigt:

Name

Das Attribut "Assetname" des Objekts "Asset".

Kategorie

Die Assetkategorie.

Status

Diese Ampel basiert auf den Ampeln "Statusindikator" auf der Seite "Asseteigenschaften" für sämtliche Assets in der Diensthierarchie. Die angezeigte Ampel wird folgendermaßen bestimmt:

• Rot. Eine oder mehrere rote Ampeln.
• Gelb. Eine oder mehrere gelbe Ampeln.
• Grün. Keine roten oder gelben Ampeln.

Vorschrifteneinhaltung

Diese Ampel fasst die Ampeln "Vorschrifteneinhaltung" auf der Seite "Übereinstimmung" der Asseteigenschaften für sämtliche Assets in der Diensthierarchie zusammen. Die angezeigte Ampel wird folgendermaßen bestimmt:

• Rot. Eine Kennzahl für die Vorschrifteneinhaltung eines Asset entspricht einer roten Ampel.
• Grün. Keine rote Ampel.

Lizenzeinhaltung

Diese Ampel fasst die Ampeln "Lizenzeinhaltung" auf der Seite "Übereinstimmung" der Asseteigenschaften für sämtliche Assets in der Diensthierarchie zusammen. Die angezeigte Ampel wird folgendermaßen bestimmt:

• Rot. Eine Kennzahl für die Lizenzeinhaltung eines Asset entspricht einer roten Ampel.
• Grün. Keine rote Ampel.

Wartung - Übereinstimmung

Diese Ampel fasst die Ampeln "Wartung - Übereinstimmung" auf der Seite "Übereinstimmung" der Asseteigenschaften für sämtliche Assets in der Diensthierarchie zusammen. Die angezeigte Ampel wird folgendermaßen bestimmt:

• Rot. Eine Kennzahl für die Wartungsübereinstimmung eines Asset entspricht einer roten Ampel.
• Grün. Keine rote Ampel.

Risiko

Das Attribut "Risiko" des Objekts "Asset".

Anwendungen

Klicken Sie auf die Kennzahlverknüpfung "Assets und Anwendungen", um auf das Portlet "Anwendungen" zuzugreifen. Dieses Portlet ist fast identisch mit dem Portlet "Assets" mit dem Unterschied, dass alle Daten auf der Grundlage der Diensthierarchien vom Objekt "Anwendungen" abgerufen werden.