Životní cyklus a procesy projektu › Práce s procesem posouzení problému a eskalace

Práce s procesem posouzení problému a eskalace

Proces posouzení problému a eskalace je navržen ke zpracování problémů projektů vysoké priority pomocí pracovního postupu posouzení a eskalace. Proces zpracování existujícího problému zahájíte otevřením problému a spuštěním procesu pomocí nabídky Procesy.

Další informace naleznete v Uživatelské příručce modulu Správa projektů.

Eskalace problému zahrnuje následující úkoly:

1. Správce projektu ověří, zda je definována Projektová kancelář a Podílník obchodního vlastníka. V otevřeném projektu zkontrolujte tato pole na stránce obecných vlastností v sekci Podílník.
2. Člen týmu vytvoří problém v otevřeném projektu a nastaví pole Priorita na Vysoká.

   Proces posouzení problému a eskalace je zahájen. Manažerovi projektu je odeslána akce k posouzení problému.

3. Manažer projektu posoudí problém a vybere jednu z následujících možností akce:
   • Zamítnuto. Vlastníkovi problému je odeslána akce k opětovnému odeslání problému k posouzení.
   • Vyřešeno. Obchodnímu vlastníkovi je odeslána akce, aby podepsal vyřešení problému.
4. Obchodní vlastník vybere jednu z následujících možností akce:
   • Schváleno. Stav problému je nastaven na Vyřešeno. Vlastníkovi problému a manažerovi projektu je odeslána akce oznamující vyřešení problému.
   • Zamítnuto. Vlastníkovi problému je odeslána akce k aktualizaci řešení. Proces se spustí znovu, když vlastník problému změní stav akce na Hotovo.