Tato sekce obsahuje následující témata:
Předpoklady modulu Správa poptávky
Nakonfigurujte kategorie incidentů
Řešení potíží s modulem Správa poptávky
Jako správce použijte tento článek ke konfiguraci modulu Správa poptávky v aplikaci CA Clarity PPM. Správa poptávky poskytuje možnosti zaznamenat, klasifikovat, vyhodnotit a vyřídit veškeré zdroje poptávky. Poptávka může mít u organizace IT následující formy:
Aplikace CA Clarity PPM rozpoznává dva primární komponenty Správy poptávky: návrhy a incidenty.
Vaši manažeři IT, analytici a uživatelé mohou aplikaci CA Clarity PPM použít k zachycení všech poptávek návrhů a incidentů v jednom nebo dvou prostředích. Pomocí formuláře CA Clarity PPM můžete zaznamenávat informace o návrhu, požadavku na projekt nebo incidentu. Data můžete integrovat s dalšími systémy, které zaznamenávají lístky technické podpory, incidenty a požadavky na služby. Formuláře aplikace CA Clarity PPM často nebývají primárním zdrojem dat incidentů. Incidenty, které jsou importovány v integrovaných prostředích, obvykle zahrnují nekompletní data investice. Incidenty mohou mít jednotlivé záznamy pracnosti, které nejsou přidruženy k investici. V tomto případě ke všem takovým záznamům pracnosti přiřaďte jednotlivou investici pomocí aplikace CA Clarity PPM.
Tato integrace je podporována prostřednictvím rozhraní XML Open Gateway (XOG). Pomocí otevřené brány XML můžete zaznamenávat incidenty z dalších systémů a přenést je do aplikace CA Clarity PPM.
|
Copyright © 2014 CA Technologies.
Všechna práva vyhrazena.
|
|