Začínáme se správou poptávky › Nakonfigurujte kategorie incidentů

Nakonfigurujte kategorie incidentů

Dříve než budou moci zdroje zaznamenávat incidenty, vytvořte kategorie incidentů. Kategorie incidentů jsou logické skupiny investic, které pomáhají klasifikovat incidenty určitého typu. Nakonfigurujte logická seskupení incidentů, která odrážejí strukturu vaší organizace. Poté můžete k těmto kategoriím incidentů vytvořit a přidružit investice.

Kategorie incidentů pomáhají odlišit skutečné incidenty od požadavků na služby IT. Každý incident musí patřit do nějaké kategorie incidentů. Mapování kategorií incidentů se může uskutečnit na úrovni investice nebo na úrovni správy. Obojí vyžaduje určitá přístupová práva. V malých organizacích, kde zdroje pracují se všemi kategoriemi incidentů, můžete všechny zdroje přidat do skupiny. Poté přiřaďte skupinu ke kategorii incidentu. Ve větších organizacích, kde jsou zdroje specialisté, můžete vytvořit skupiny a přidat zdroje do skupin podle jejich odbornosti. Poté přiřaďte skupiny k různým kategoriím incidentů.

Jako správce definujte vlastnosti kategorie incidentů a přidružte své investice ke kategoriím incidentů. Poté udělte zdrojům, skupinám a jednotkám OBS přístup k dané kategorii incidentů.

Postupujte takto:

1. Otevřete možnost Správa a v nabídce Správa dat klikněte na položku Incidenty.
2. Klikněte na možnost Nové a vyplňte následující pole:

   Název kategorie

   Definuje krátký název související skupiny incidentů. Příklady: Nový systém 2016, Mobilní zařízení nebo Problémy s přístupem.

   ID kategorie

   Definuje jedinečný identifikátor kategorie incidentu.

   Popis

   Popisuje kategorii incidentů.

3. Klikněte na tlačítko Uložit.
4. Chcete-li vytvořit kategorii svých investic včetně majetku, aplikací, produktů, služeb a ostatních prací, opakujte tyto kroky.
5. Klikněte na kartu Přidružené investice.
6. Chcete-li přidružit investice ke kategorii incidentu, klikněte na tlačítko Procházet a zaškrtněte políčko vedle jedné nebo více investic.
7. Klikněte na tlačítko Přidat.

   Investice jsou přidruženy ke kategorii incidentu.

8. Klikněte na tlačítko Uložit.
9. Klikněte na kartu Přístupové právo k této kategorii a vyberte jednu z následujících možností nabídky:

   Úplné zobrazení

   Zobrazí seznam všech entit (zdrojů, skupin a jednotek OBS), které mají přístup ke kategorii incidentu. Kliknutím na entitu můžete zobrazit její přístupová práva pro dříve vybranou kategorii incidentu.

   Zdroj

   Definuje zdroje, které mají přístup k této kategorii incidentu.

   Skupina

   Definuje skupiny, které mají přístup k této kategorii incidentu.

   Jednotka OBS

   Definuje jednotky OBS, které mají přístup k této kategorii incidentu.

10. Pokud jste na stránce Zobrazení všech přístupových práv vybrali položku Úplné zobrazení, vyberte entitu (zdroj, skupinu nebo jednotku OBS) a klikněte na tlačítko Pokračovat.
11. Klikněte na tlačítko Přidat, zaškrtněte políčko u každého přístupového práva a klikněte na tlačítko Přidat a pokračovat.
12. Zaškrtněte políčko u každé entity (zdroj, skupina nebo jednotka OBS) a klikněte na tlačítko Přidat.

    Poznámka: Seznam entit, který se zobrazuje, závisí na vašem výběru.

13. Po dokončení klikněte na tlačítko Návrat. Tento postup opakujte při konfiguraci přístupu ke každé kategorii.
14. Klikněte na kartu Nastavení priority.
15. Vyberte prioritu incidentu pro danou kombinaci dopadu a naléhavosti. Produkt pomocí matice priority incidentu eskaluje incidenty podle dopadu a naléhavosti.

    Poznámka: Hodnoty dopadu jsou vykreslovány proti hodnotám naléhavosti. Průnik každého dopadu a hodnoty naléhavosti se stane prioritou incidentu. Při uložení existujícího incidentu je priorita incidentu přepočítána na základě změn provedených v matici priority incidentu.

16. Klikněte na tlačítko Uložit.

    Poznámka: Chcete-li investice přiřadit pouze konkrétním incidentům, klikněte na možnost Přiřadit investici, zadejte kritéria filtru a klikněte na tlačítko Použít.