Aktualizace stavu incidentu

Uživatelé a procesy mohou stav nového incidentu během času měnit. Stav incidentu je možné zobrazit a upravit následujícím postupem .

Postupujte takto:

Otevřete možnost Domů a v nabídce Správa poptávky klikněte na položku Incidenty.
Zobrazí se stránka se seznamem.
Kliknutím na krátký popis incidentu otevřete incident.
Vyberte hodnotu v poli Stav:

Nové

Incident je nový a ještě nebyl posouzen ani vyřešen.

Přiřazené

Incident je otevřen a byl přiřazen ke zdroji (pole Přiřazeno k).

Probíhající práce

Incident je otevřen a pracovník IT na něm pracuje.

Eskalováno

Incident je otevřen, ale vyžaduje k investici zdrojů autoritu vyšší úrovně.

Pozastaveno

Incident je otevřen, ale pracovník IT čeká na informace, aby mohl incident vyřešit.

Vyřešeno

Incident už není otevřený. Pracovník IT nemůže reprodukovat incident a žadatel neposkytl dostačující informace, nebo ztratil kontakt s operátorem. Nebo je incident uzavřený, ale čeká na ověření žadatelem. Pokud proces Přiřadit incidenty je aktivní a běží, nastavení stavu incidentu na hodnotu Vyřešeno se aktivuje odeslání oznámení. Toto oznámení požádá žadatele, aby ověřil a potvrdil vyřešení.

Uzavřeno

Incident už není otevřený. Žadatel je spokojen s řešením incidentu. Incidenty, které jsou importovány do aplikace CA Clarity PPM prostřednictvím rozhraní XML Open Gateway, mají také stav Uzavřeno.
Klikněte na tlačítko Uložit.