Správa incidentů › Přiřazení nebo změna přiřazení zdrojů incidentům

Přiřazení nebo změna přiřazení zdrojů incidentům

Ověřte, že všechny incidenty jsou přiřazeny ke zdrojům. Po přiřazení incidentu je příslušnému uživateli odesláno oznámení. Metoda příjmu oznámení závisí na osobním nastavení oznámení přiřazeného uživatele.

Postupujte takto:

1. Otevřete možnost Domů a v nabídce Správa poptávky klikněte na položku Incidenty.

   Zobrazí se stránka se seznamem.

2. Klikněte na krátký popis incidentu.

   Zobrazí se stránka vlastností.

3. V poli Přiřazeno k klikněte na ikonu Procházet.
4. Zadejte kritéria pro filtr a klikněte na tlačítko Filtrovat nebo na tlačítko Zobrazit vše.
5. Vyberte zdroj a klikněte na tlačítko Přidat.

   Vybraný zdroj je přiřazen k incidentu.

6. Uložte změny.
7. Chcete-li změnit přiřazení, proveďte tyto kroky znovu a vyberte jiný zdroj nebo pokračujte dalším krokem.
8. Zaškrtněte políčko vedle incidentu, kterému chcete změnit přiřazení. Změnit přiřazení můžete u incidentů, které nejsou vyřešené jiným zdrojem IT.
9. Klikněte na tlačítko Změnit přiřazení.
10. Zadejte kritéria pro filtr a klikněte na tlačítko Filtrovat nebo na tlačítko Zobrazit vše.
11. Vyberte zdroj a klikněte na tlačítko Změnit přiřazení.

    Zobrazí se stránka pro potvrzení.

12. Klikněte na tlačítko Změnit přiřazení.

Zobrazení nebo přidání poznámek k incidentu

Na stránce Poznámky k incidentu můžete zobrazit nebo přidat soukromé a veřejné poznámky. Poznámky zaznamenají další informace o incidentu. Všechny poznámky jsou zobrazeny v chronologickém pořadí. Na této stránce můžete třídit seznam poznámek a přidávat další poznámky.

Všechny poznámky jsou ve výchozím nastavení veřejné a může je zobrazit žadatel i pracovník IT. Jakmile je poznámka uložena, je nastavena jen pro čtení a nemůže být upravena ani odstraněna. Společně s poznámkou se uloží časové razítko a jméno zdroje, který poznámku přidal.

Postupujte takto:

1. Otevřete možnost Domů a v nabídce Správa poptávky klikněte na položku Incidenty.
2. Kliknutím na krátký popis incidentu otevřete incident.
3. Klikněte na kartu Poznámky a zadejte předmět a popis.
4. Chcete-li tuto poznámku nastavit jako soukromou, kterou může zobrazit pouze pracovník IT, který ji přidal, zaškrtněte políčko Interní. Když si poznámky zobrazí žadatel nebo jiní členové týmu IT, zobrazí se jim pouze veřejné poznámky.
5. Klikněte na tlačítko Přidat.

   Nová poznámka se zobrazí v seznamu.

6. Poznámku otevřete kliknutím na předmět poznámky. Poznámku zavřete kliknutím na tlačítko Návrat.
7. Seznam seřaďte kliknutím na záhlaví sloupce.
8. Klikněte na tlačítko Návrat.

Zadejte položku Čas strávený řešením incidentů

Dobu trvání práce na incidentech můžete zadat přímo v rámci incidentu nebo v pracovních výkazech aplikace CA Clarity PPM.

• Stránka pracnosti incidentu zobrazuje chronologický seznam položek pracovního výkazu, které jste zaznamenali pro tento incident. Pracnost incidentu slouží k výpočtu nákladů na neplánovanou práci.
• Můžete odkazovat přímo na svůj pracovní výkaz a zaznamenat čas strávený prací na přiřazených incidentech.

Postupujte takto:

1. Otevřete možnost Domů a v nabídce Správa poptávky klikněte na položku Incidenty.
2. Kliknutím na krátký popis incidentu otevřete incident.
3. Klikněte na tlačítko Zadat čas.

   Zobrazí se stránka Vybrat investici a časové období.

4. Vyplňte následující pole:

   Investice

   Určuje investici, které budou účtovány výsledné náklady. Investice, ze kterých můžete vybírat, jsou určeny na základě následujících kritérií:

   • Přidružená kategorie incidentu pro daný incident
   • Incidenty, ke kterým máte přístupová práva pro sledování incidentu

   Časové období

   Z rozbalovacího seznamu vyberte otevřené období pracovního výkazu.

5. Klikněte na tlačítko Uložit a zpět.

   Otevře se vybraný pracovní výkaz pro dané období.

6. Zapište dobu trvání práce na incidentu do pracovního výkazu.