BRM Hızlandırıcısı › BRM Hızlandırıcısını Kullanma › Hizmet Gösterge Tablosu (BRM Hızlandırıcısı) › Hizmet Durumu (BRM Hızlandırıcı)

Hizmet Durumu (BRM Hızlandırıcı)

Bu portlet, bir metrikler listesi içerir. Her metrik, durumunu belirtmek için bir trafik ışığıyla birlikte görünür. Hizmet sağlayıcısı, şu hizmet alanlarını hızlı bir şekilde belirleyebilir:

• Ayarlanmış eşikleri aşanlar (kırmızı)
• Arada olanlar ve takip edip izleyenler (sarı)
• Sorunsuz çalışanlar (yeşil)

Şu anda aktif olan ve onaylanmış yatırımlar, değişiklik emirleri ve riskler veya başlaması beklenen yatırımlar için görüntülenir. İptal edilen veya tamamlanan yatırımlar dahil edilmez.

Portletteki veriler, abonelik özelliklerinin ana metrikler sayfasındaki kullanıcı tanımlı bir dizi ana metrikten türetilir. Metrikler zaman dönemine göre görüntülenen hedeflenen ve gerçek başlangıç ve bitişi içerir.

Hizmet Durumu, Metrik ve Durum sütunlarını içeren hiyerarşik bir tabloda sunulur. Portletin üst düzey metriklerinin (Hizmet Destek, Yönetim ve Projeler ve Değişiklik Emirleri) hepsi bir trafik ışığına sahiptir. Üst düzey trafik ışıkları, dahil edilen tüm trafik ışıklarını toplar.

Üst düzey metrikleri genişlettiğinizde, aşağıdaki ilave metrikler kullanılabilir olur:

Değer

Değer türüne sahip tüm kilit metrikleri görüntüler. Eşiğin altında olmasını istediğiniz değerler aşağıdaki ölçekle birlikte görüntülenir:

• Kırmızı. Son üç ay içinde herhangi bir müşteriye ait herhangi bir değer >yüzde 100'dür.
• Sarı. Son üç ay içinde herhangi bir müşteriye ait herhangi bir değer >yüzde 80'dir (kırmızı trafik ışığı yoksa sarı işaretlidir).
• Yeşil. Son üç ay içinde herhangi bir müşteriye ait herhangi bir değer <=yüzde 80'dir.

Eşiğin üstünde olmasını istediğiniz değerler aşağıdaki ölçekle birlikte görüntülenir:

• Yeşil. Geçen üç ay içinde herhangi bir müşteriye ait herhangi bir değer >yüzde 120'dir.
• Sarı. Geçen üç ay içinde herhangi bir müşteriye ait herhangi bir değer >yüzde 100'dür (yeşil trafik ışığı yoksa sarı işaretlidir).
• Kırmızı. Son üç ay içinde herhangi bir müşteriye ait herhangi bir değer <100'dür.

Bölüm abonelikleri için yalnızca Değer etiketli ana metrikleri görüntülemek için önceden filtrelenen Metrikler portletini görüntülemek üzere Değer Metrik bağlantısını tıklatın. Portlet, veriyi, eklenmiş zaman ölçekli değer (ZÖD) grafikleriyle tablo formatında görüntüler. Bu portletteki satır sayısı için belirli bir türe ait ana metrik sayısı temel alınır. Satır sayısı için ayrıca açılır listeden seçilen değer (Kapatılmış Vakalar, Oluşturulan Vakalar, Diğer, Kullanım veya Değer) temel alınır.

Varsayılan olarak ZÖD bölümü, geçerli tarihe dayalı olarak son üç aylık ve gelecek üç aylık zaman dönemleri kullanır. Gerçekleşen değer ve eşik değeri karşılaştırma için görüntülenir.

YG

Yatırım getirisini belirtir. Seçilen hizmetin Hizmet Özellikleri: Bütçe sayfasına gitmek için YG metrik bağlantısını tıklatın. Aşağıdaki trafik ışıkları görüntülenir:

• Kırmızı. Yatırım Getirisi değeri <yüzde 0'dır.
• Sarı. Yatırım Getirisi değeri <yüzde 15'tir.
• Yeşil. Yatırım Getirisi değeri >=yüzde 15'tir.

Kullanım

Kullanım türüne sahip tüm kilit metrikleri görüntüler. Eşiğin üstündeki değerler isteniyorsa, aşağıdaki trafik ışıkları görüntülenir:

• Kırmızı. Son üç ay içinde herhangi bir müşteriye ait kullanım değeri hedef eşiğin >=yüzde 100'üdür.
• Sarı. Son üç ay içinde herhangi bir müşteriye ait kullanım değeri hedef eşiğin >=yüzde 90'ıdır (kırmızı yoksa sarıdır).
• Yeşil. Son üç ay içinde herhangi bir müşteriye ait kullanım değeri hedef eşiğin <yüzde 90'ıdır.

Eşiğin üstündeki değerler tercih edilebilirse, aşağıdaki trafik ışıkları görüntülenir:

• Kırmızı. Son üç ay içinde herhangi bir müşteriye ait kullanım değeri hedef eşiğin <=yüzde 70'idir.
• Sarı. Son üç ay içinde herhangi bir müşteriye ait kullanım değeri hedef eşiğin <=yüzde 90'ıdır (kırmızı yoksa sarıdır).
• Yeşil. Son üç ay içinde herhangi bir müşteriye ait kullanım değeri hedef eşiğin >yüzde 90'ıdır.

Bölüm aboneliklerin sadece Kullanım etiketli ana metriklerini görüntülemek için önceden filtrelenmiş Metrikler portletine gitmek üzere Kullanım metrikleri bağlantısını tıklatın. Metrik portleti, Değer metrik bölümünde açıklanmaktadır.

Vakalar

Metrik, hizmete abone olan her müşteri için açık vakaların toplamına dayalı olarak belirlenir. Vaka eşik değeri abonelik özellikleri sayfasındaki Vaka Eşikleri özniteliğinde saklanır. Aşağıdaki trafik ışıkları, açık vaka sayısına bağlı olarak görünür.

• Kırmızı. Vakalar belirlenen eşiğin >yüzde 30 üzerindedir.
• Sarı. Vakalar belirlenen eşiğin >yüzde 10 üzerindedir (kırmızı yoksa sarıdır).
• Yeşil. Vakalar belirlenen eşiğin <=yüzde 10 üzerindedir.

Hizmet Vakaları Analizi sayfası için Vakalar metrik bağlantısını tıklatın. Portlet sayfası aşağıdakiler gibi ayrıntılarına gidebileceğiniz ve Hizmet Gösterge Tablosunun bir parçası olan vaka portletlerini barındırır:

Yeni Vaka Eğilimi

Geçerli ay dahil olmak üzere altı aylık bir süre boyunca oluşturulmuş veya yeni vakalar hakkında bilgi sağlar. Verileri İçe Aktar işi kullanılarak vaka verileri Hizmet Masası'ndan alınır. Ayrıca oluşturulan vaka verilerini Abonelik Özellikleri: Ana Metrikler sayfasından da girebilirsiniz. Ana metrik türü için Oluşturulan Vakaları seçin ve istenilen her zaman dönemi için hedef ve gerçek değerleri girin.

Yeni Vakalar Trendi, histogramda bir tablo ile temsil edilir. Müşteri sütunu, bölüm adını ve Hizmet sütunu da müşterinin abone olduğu hizmet adını görüntüler. Histogramın bir kısmı son altı aya ait bu hizmetin yeni vakalarının toplam sayısını müşteriye göre görüntüler (içinde olunan ay dahil). İkinci kısım oluşturulan vakalar için eşik çizgisini görüntüler. Eşik çizgisi her müşteri için farklı olabilir ve oluşturulan her vaka satırı için hedef değerlerin bir kısmıdır.

Vakaları Müşteriye Göre Aç

Müşteri tarafından sınıflandırılan açık vakaları Grafik Olarak Görüntüler Verileri İçe Aktar işi kullanılarak vaka verileri Hizmet Masası'ndan alınır. Veriler sütunlar içerisinde görünür ve her müşteri için belirli servise yönelik açık vakaların toplam sayısını gösterir. X ekseni müşterileri, Y ekseni ise vakaların sayısını görüntüler.

SDA

Bu metrik için abone olan her müşterinin hizmet düzeyi anlaşma (SDA) ihlalleri temel alınır. Eşiğin üzerinde yer alan her şey sakıncalı olarak değerlendirilir. SDA ihlallerinin sayısına bağlı olarak aşağıdaki trafik ışıkları görüntülenir:

• Kırmızı. Müşteri, eşik sınırının üzerindeyse.
• Sarı. Müşteri 1 ve kendi eşik sınırı arasındaysa. Örneğin, eşik 3 ise, sarı trafik ışığı için sayılar 1, 2 ve 3 olabilir.
• Yeşil. Tüm müşteriler için tüm SDA ihlalleri değeri 0'dır (sıfır).

Müşteri tarafından bu hizmete yönelik başlatılan belirli hizmet ölçümlerini listeleyen Müşteri Karnesi portletine gitmek için SDA ölçüm bağlantısını tıklatın. Veriler, seçili hizmetin tüm müşterileri için belirli ölçümlere yönelik trafik ışıklarını ve yığın çubuklarını gösteren bir kılavuz biçiminde görünür. Aşağıdaki sütunları içerir:

Müşteri

Hizmete abone olan müşteri bölümünün adı.

Giderler

Bölüme yönelik abonelik ücretleridir.

Vakalar

Belirli hizmete yönelik tüm müşteriler içerisindeki açık vakaların toplam sayısıdır. Aşağıdaki trafik ışıkları görüntülenir:

• Kırmızı. Vakalar belirlenen eşiğin >yüzde 30 üzerindedir.
• Sarı. Vakalar belirlenen eşiğin >yüzde 10 üzerindedir.
• Yeşil. Vakalar belirlenen eşiğin <=yüzde 10 üzerindedir.

Memnuniyet

Bu sütun abonelik özellikleri sayfasındaki Müşteri Memnuniyeti Derecelendirmesi alanına başvurur. Aşağıdaki trafik ışıkları görüntülenir:

• Kırmızı. Müşteri memnuniyeti <yüzde 50'dir.
• Sarı. Müşteri memnuniyeti <yüzde 80'dir.
• Yeşil. Müşteri memnuniyeti >=yüzde 80'dir.

SDA

Bu sütun abonelik özellikleri sayfasındaki SDA İhlalleri Eşiği alanına başvurur. Aşağıdaki trafik ışıkları görüntülenir:

• Kırmızı. Müşteri, eşik sınırının üzerindeyse.
• Sarı. Müşteri, 1 ve eşik sınırı arasındaysa. Örneğin, eşik 3 ise, sarı trafik ışığı için sayılar 1, 2 ve 3 olabilir.
• Yeşil. Bu durumda SDA ihlalleri sıfırdır.

Memnuniyet

Bu metrik verilerini, abonelik özellikleri sayfasında bulunan Müşteri Memnuniyeti Derecelendirmesi alanından türetir. Alandaki değer 1 ve 100 arasındaki bir yüzdelik orandır. Memnuniyet derecelendirmesine bağlı olarak aşağıdaki trafik ışıkları görüntülenir:

• Kırmızı. Müşteri memnuniyeti <yüzde 50'dir.
• Sarı. Müşteri memnuniyeti <yüzde 80'dir (kırmızı yoksa sarıdır).
• Yeşil trafik ışığı. Müşteri memnuniyeti >=yüzde 80'dir.

  Müşteri Karnesi portletine gitmek için Memnuniyet ölçüm bağlantısını tıklatın. Bu portlet, SDA ölçümü bölümünde açıklanmıştır.

Bütçe

Metrik, gerçek maliyetler ile planlanan maliyetlerin karşılaştırması temel alınarak belirlenir. Karşılaştırma yıl başlangıcından son gerçekleşenlerin tarihine kadar olan aralıkta yapılır. Belirli bir hizmete ait maliyet planlarını listeleyen hizmet finansal planı sayfasına gitmek için metrik linkini tıklatın. Karşılaştırma değerine bağlı olarak bu ölçüm için aşağıdaki trafik ışıkları görüntülenir:

• Kırmızı. Karşılaştırma değeri planlanan maliyetin >yüzde 120'sidir.
• Sarı. Karşılaştırma >yüzde 100'üdür (kırmızının bulunmaması durumunda, sarıyı işaretler).
• Yeşil. Karşılaştırma değeri planlanan maliyetin <=yüzde 100'üdür.

Maliyet İyileştirme

Bu ölçüm; geçerli yıla yönelik hizmet için toplam maliyetlerle kıyasla iyileştirilen maliyetlere dayalıdır. Toplam maliyetler, hizmet hiyerarşisinin finansal toplam sayfasında hesaplanan hizmete ait gerçek maliyetlerdir. İyileştirilen maliyetler, ters ibrazlar sayfasında listelenen işlemlerden hesaplanır ve geçerli takvim yılı için tüm iyileştirilen maliyetleri içerir. Sayfayı yenilemek için Maliyet İyileştirme bağlantısını tıklatın.

İyileştirilen, maliyete bağlı olarak bu ölçüm için aşağıdaki trafik ışıkları görüntülenir:

• Kırmızı. İyileştirilen maliyetler, geçerli yıl boyunca toplam gerçekleşen maliyetlerin <yüzde 80'idir.
• Sarı. İyileştirilen maliyetler, geçerli yıl boyunca toplam gerçekleşen maliyetlerin <yüzde 100'üdür (hiç kırmızının bulunmaması durumunda, sarıyı işaretler).
• Yeşil trafik ışığı. İyileştirilen maliyetler, geçerli yıl boyunca toplam gerçekleşen maliyetlerin >=yüzde 100'üdür.

İş Yükü

Metrik için gerçekleşenler toplamı, önceki ve geçerli aya ait TTM ile aynı süre içinde hizmet için yapılan anahat işinin karşılaştırması temel alınır. Hizmete ait alt yatırımların gerçekleşenleri, TTM ve anahat işleri dahil edilmez. Hizmet hiyerarşisinin efor toplam sayfasına gitmek için metrik bağlantısını tıklatın. Sayfada hizmet hiyerarşisindeki alt yatırımlara ait tahsislerinin, ana yatırımda nasıl toplandığı görüntülenir.

İş yüküne bağlı olarak bağlı olarak bu ölçüm için aşağıdaki trafik ışıkları görüntülenir:

• Kırmızı. İş yükü, anahat işinin >yüzde 120'sidir.
• Sarı. İş yükü anahat işinin >yüzde 100'üdür (hiç kırmızının bulunmaması durumunda, sarıyı işaretler).
• Yeşil. İş yükü anahat işinin <=yüzde 100'üdür.

Uyumluluk

Bu ölçüm, tüm hizmet uyumluluk etmenlerini toplar. Hizmet özelliklerinin uyumluluk sayfasına gitmek için metrik bağlantısını tıklatın. Aşağıdaki trafik ışığı açıklamaları için uyumluluk sayfasındaki tüm uyumluluk alanlarını toplayan genel Uyumluluk trafik ışığı temel alınmıştır:

• Kırmızı. Uyumluluk sayfasındaki Uyumluluk özniteliği için kırmızı trafik ışığı bulunmaktadır.
• Yeşil. Uyumluluk sayfasındaki Uyumluluk özniteliği için yeşil trafik ışığı bulunmaktadır.

Varlıklar ve Uygulamalar

Bu trafik ışığı, hem Varlıklar; hem de Uygulamalar uyumluluk sayfaları için tek bir toplam uyumluluk değerini temsil eder. Bu hizmete atanan varlıklara ve uygulamalara ait portletlerin görüntülendiği hizmet varlıkları sayfasına gitmek için bu metrik bağlantısını tıklatın.

Aşağıdaki trafik ışığı açıklamaları için hizmet varlıkları sayfasındaki tüm uyumluluk alanlarını toplayan genel Uyumluluk trafik ışığı temel alınmıştır:

• Kırmızı. Toplanan bir veya daha fazla sayıdaki varlık veya uygulama uyumluluk ölçümü kırmızıysa.
• Sarı. Toplanan bir veya daha fazla sayıdaki varlık veya uygulama uyumluluk ölçümü sarıysa.
• Yeşil. Toplanan bir veya daha fazla sayıdaki varlık veya uygulama uyumluluk ölçümü yeşilse.

Projeler

Bu metrik için kendi hiyerarşisi içinde hizmetle ilişkilendirilen tüm projelerdeki Durum Göstergesi alanının toplamı temel alınmıştır.

Proje durumuna bağlı olarak aşağıdaki trafik ışıkları görüntülenir:

• Kırmızı. Hizmetle ilişkilendirilen bir proje kırmızı bir durum göstergesine sahipse.
• Sarı. Hizmetle ilişkilendirilen bir proje sarı bir durum göstergesine sahipse.
• Yeşil. Hizmetle ilişkilendirilen bir proje yeşil bir durum göstergesine sahip ise.

Kilometre Taşları

Bu ölçüm, hizmet hiyerarşisiyle ilişkilendirilen projelere ait kilit görevlere yönelik tamamlanma tarihine dayalıdır. Değişiklik Talimatları olarak etiketlenen hiçbir görev dahil edilmez.

Kilit görev kilometre taşlarına bağlı olarak aşağıdaki trafik ışıkları görüntülenir:

• Kırmızı. Üç aylık zaman dilimi (geçerli ay, önceki ay ve sonraki ay dahil) içinde süresi dolan bir kilit görevin, anahat bitiş tarihine göre iki haftadan daha fazla ileride olması halinde.
• Sarı. Üç aylık zaman dilimi içerisinde vadesi geçmiş olan bir kilit görevin, anahattın tamamlanma tarihinden iki gün süreyle ötesinde olması halinde (hiç kırmızı bulunmaması durumunda, sarıyı işaretler).
• Yeşil. Kırmızı veya sarı trafik ışığı bulunmuyorsa, yeşil görüntülenir.

  Hizmet kilit görevleri ve aşama hedefleri sayfasına gitmek için Aşama Hedefleri metrik bağlantısını tıklatın. Bu sayfa, CA Clarity PPM uygulamasında kilit görevleri kullanan Kilit Görevler ve Kilometre Taşları portletini içerir. Bu portlet yalnızca hizmetin hiyerarşi sayfasında listelenen yatırımlara ait kilit görevleri görüntüler.

  Veriler, aşağıdaki alan değerlerine dayalı olarak seçilir:

  • Proje Durumu. Onaylandı
  • Proje Etkin Alanı. Seçildi
  • Proje İlerlemesi. Başlatıldı, Başlatılmadı
  • Görev Durumu. Başlatıldı, Başlatılmadı
  • Tamamlanan Görev Yüzdesi. <yüzde 100 olmalıdır

    Portlet üzerindeki veriler, geçerli ay dahil, gelecek üç aya kadar olan verilerin gösterildiği bir tablo şeklinde görüntülenir.

    Aşağıdaki sütunlar görüntülenir:

  • Proje. Proje nesnesine ilişkin proje adı özniteliği. Proje adı bağlantısını tıklattığınızda sizi proje özellikleri sayfasına götürür.
  • Ad. Görev nesnesine ilişkin görev adı özniteliği. Görev adını tıklattığınızda sizi görev özellikleri sayfasına götürür.
  • Başlat. Görev nesnesine ilişkin Başlangıç Tarihi özniteliğidir.
  • Bitir. Görev nesnesine ilişkin Bitiş Tarihi özniteliğidir.
  • Durum. Görev nesnesine ilişkin Durum özniteliğidir.
  • Tamamlanma Yüzdesi. Görev nesnesine ilişkin tamamlanan yüzde özniteliğidir.
  • Gantt. Gantt Şeması, Gantt çubuklarına yönelik geçerli anahattı ve bitiş tarihini kullanır. Şemada, Gantt şemasını renklendirmek üzere Hizmet Durumu portletindeki Aşama Hedefleri ile aynı trafik ışığı kuralı kullanır.

Riskler

Bu ölçüm, proje riskleri ve değişiklik emri (görev) risklerinin toplamına dayalıdır. Proje riski, Proje nesnesine ilişkin bir özniteliktir. Değişiklik emri ve görev riskleri, Görev nesnesine ilişkin özniteliklerdir. Veriler yatırımlardan hizmet hiyerarşisine taşınır.

Risklerin türüne bağlı olarak aşağıdaki trafik ışıkları görüntülenir:

• Kırmızı. Bir veya daha fazla yüksek öncelikli risk bulunmaktadır.
• Sarı. Bir veya daha fazla orta öncelikli risk bulunmaktadır.
• Yeşil. Yüksek veya orta öncelikli risk bulunmamaktadır.

  Risk portletini içeren hizmet riskleri sayfasına gitmek için Riskler metrik bağlantısını tıklatın. Aşama Hedefleri portletine benzeyen portlette hizmet hiyerarşinin bir bölümü olan projelere yönelik riskleri ve değişiklik emirlerini (görevleri) içerir.

  Veriler, aşağıdaki alan değerlerine dayalı olarak seçilir:

• Proje Durumu. Onaylandı
• Proje Etkin Alanı. Seçildi
• Proje İlerlemesi. Başlatıldı, Başlatılmadı
• Görev Durumu. Başlatıldı, Başlatılmadı
• Tamamlanan Görev Yüzdesi. <yüzde 100 olmalıdır
• Görev Türü. Değişiklik Emri
• Risk Durumu. Aç, Devam Eden İş

  Portlet, geçerli ay dahil gelecek üç aya kadar olan süreye yönelik verileri kılavuz biçiminde görüntüler. Değişiklik emri ilişkilendirmeleri içeren görevler dahil, bir projeyle ilişkilendirilen tüm görevler görüntülenir.

  Aşağıdaki sütunları içermektedir:

• Proje. Proje nesnesine ilişkin Ad özniteliğidir. Proje adının tıklatılması, sizi proje gösterge tablosuna götürür.
• Risk. Risk nesnesine ilişkin Ad özniteliğidir. Bir risk adının tıklatılması, sizi risk özellikleri sayfasına götürür.
• Değişiklik Emri. Değişiklik Emri (Görev) nesnesine ilişkin Ad özniteliğidir. Değişiklik emrinin tıklatılması, sizi görev özellikleri sayfasına götürür.
• Öncelik. Risk nesnesine ilişkin öncelik özniteliğidir.
• Sahip. Risk için atanan sahip. Risk nesnesinin Sahip özniteliğidir.
• Etki. Risk nesnesine ilişkin Etki özniteliğidir. Aşağıdaki trafik ışıkları görüntülenir:
  • Kırmızı. Risk etkisi, yüksek düzeydedir.
  • Sarı. Risk etkisi, orta düzeydedir.
  • Yeşil. Risk etkisi yüksek veya orta düzeyde değildir.

Olasılık

Risk nesnesine ilişkin Olasılık özniteliğidir. Aşağıdaki trafik ışıkları görüntülenir:

• Kırmızı. Risk olasılığı yüksek düzeydedir.
• Sarı. Risk olasılığı orta düzeydedir.
• Yeşil trafik ışığı. Risk olasılığı yüksek veya orta düzeyde değildir.

Durum

Durum alanı açılır listesinden alınan değer (Açık, Devam Eden İş, Çözümlendi veya Kapalı).

Değişiklik Emirleri

Bu trafik ışığında, Görev Bitiş Tarihi özniteliği kullanılır. Görev Türü özniteliği ile “Değişiklik Emirleri” etiketini taşıyan görevler seçilir. Sayfayı yenilemek için metrik bağlantısını tıklatın. Aşağıdaki trafik ışıkları görüntülenir:

• Kırmızı. Üç aylık bir zaman dilimi içerisinde süresi dolacak olan (geçerli tarihten başlayarak, bir ay öncesi ve bir ay sonrasını içerecek biçimde) herhangi bir değişiklik emri, anahat bitiş tarihinin iki hafta ötesinde olması durumunda.
• Sarı. Üç aylık bir zaman dilimi içerisinde vadesi dolmuş herhangi bir değişiklik emri, anahat bitiş tarihinin anahat bitiş tarihinden iki haftadan daha fazla süreyle ötesinde olması durumunda.
• Yeşil. Üç aylık bir zaman dilimi içerisinde vadesi dolmuş herhangi bir değişiklik emrinin, anahat bitiş tarihinin anahat bitiş tarihinde iki güne eşit veya iki günden daha az süreyle ötesinde olması durumunda.

Diğer bilgiler:

Hizmet Masası Tümleştirmesi Ayarlama