BRM Hızlandırıcısı › BRM Hızlandırıcısını Ayarlama › Hizmet Masası Tümleştirmesi Ayarlama › Vaka Portletlerini Doldurma

Vaka Portletlerini Doldurma

Unicenter Service Desk Verilerini İçe Aktar işi, vaka verilerini almak üzere Service Desk veritabanı ile iletişim kurmak için GEL etiketini kullanan bir süreci çağırır. İş belirli bir programa göre çalışır ve aşağıdakileri uygular:

• Hizmet Masası'ndan hizmet vakasına göre müşteri sayımlarını alır.
• Doğru müşteriyi ve hizmeti CA Clarity PPM'e çıkarır.
• Sayımları, CA Clarity PPM'de bulunan Abonelik nesnesinin özniteliklerine kaydeder.

İş her çalıştığında önceki değerleri değiştirir. Tümleştirme yöntemi kullanıldığında vakalar için kayıt sistemi Service Desk olur. Bazı BRM Hızlandırıcı portletlerinde gösterilen kabul edilebilir vaka sayısı için hedeflerin (veya eşiklerin) kayıt sistemi CA Clarity PPM olur.

İşin başarılı bir şekilde çalışması için şu parametreler doğru olmalıdır:

• Hizmet Masası İletişim Kimliği bir CA Clarity PPM kullanıcı adı ile eşleşiyor.
• Service Desk vaka yapılandırma öğesi CA Clarity PPM Hizmet Kimliği ile eşleşiyor.
• Vakadan etkilenen Kullanıcı bir CA Clarity PPM kullanıcısıdır.
• CA Clarity PPM kullanıcısı tanımı, kullanıcının Service Desk'te rapor verdiği hizmete abone olan bölümle aynı olan OKY Bölümü ile ilişkisini içerir. Vaka verileri içe aktarılırken ilişki sisteme Service Desk iletişim kimliği ve CA Clarity PPM kullanıcı adı arasında bir eşleşme araması gerektiğini bildirir.