Komma igång med Administration av IT-tjänster › Administration av IT-tjänster: introduktion

Administration av IT-tjänster: introduktion

IT-tjänster representerar en delmängd av CA Clarity PPM-investeringarna, som t.ex. distribution av en ny plattform eller applikation. Som serviceansvarig analyserar du tjänster i förhållande till andra investeringar baserat på deras värde och kostnad. Använd möjligheterna med Administration av IT-tjänster i produkten för att implementera följande mål för verksamheten och IT:

• Hantera tjänster och fatta välgrundade ekonomiska beslut. Du kan till exempel visa summerade ekonomiska data och arbetsinsatsdata för att bestämma den totala ägandekostnaden.
• Dela investeringar och tjänster över andra investeringar och tjänster. Varje underordnad investering eller tjänst kan ha tilldelningar som definierar hur mycket en tjänst delas. Du kan definiera en procentandel som varje underordnad investering eller tjänst tilldelar en överordnad investering i en hierarki.
• Definiera budgetinformation, skapa ekonomiplaner, och aktivera investeringen för ekonomiska transaktioner.
• Bemanna ett team för arbete på ditt projekt och den relaterade efterfrågan (krav eller incidenter).
• Använd processer för att meddela en chef när statusen för en investering ändras. Du kan också definiera en process som vidtar åtgärder, t.ex. att ändra förloppet till slutfört.
• Granska en historikförteckning över alla ändringar, tillägg och borttagningar för specifika investeringsfält.