BRM Accelerator › Konfigurera BRM Accelerator › Konfigurera Service Desk-integrering › Relevanta fält i CA Clarity PPM

Relevanta fält i CA Clarity PPM

CA Clarity PPM lagrar incidentdata som en del av nyckelmetrikobjektet (underordnat Abonnemang). Objektet har allmänna attribut för kod, namn, typ samt start- och slutdatum med ett målvärde och ett faktiskt värde. Service Desk-data visas i månadsintervall. Endast de senaste sex månaderna med incidentinformation för Service Desk används. Det finns två typer av nyckelmetrik för incidenter, Skapade incidenter och Stängda incidenter. Öppna incidenter hanteras separat eftersom endast en total räkning av öppna incidenter behövs.

Kundskapade incidenter per tjänst lagras som nyckelmetrik för lämpligt abonnemang. Nya abonnemang skapas, om så krävs, för att innehålla denna information. Nyckelmetrik kan representera både tidsvarierande rapporterade värden och tidsvarierande målvärden. Dataimport från Service Desk fyller i rapporterade värden medan du manuellt måste ange, eller på annat sätt importera, målvärden. Minimigranuleringen för dessa data i CA Clarity PPM görs per månad eftersom portlets har definierats för att visa det på denna nivå.

Alla skapade incidenter visar följande attribut:

ID eller Namn för nyckelmetrik:

ID eller namn på skapad incident.

Obs! Integrationen uppdaterar nyckelmetrik med förväntat ID, inte nödvändigtvis det förväntade namnet.

Rapporterat värde

Antalet incidenter efter när de skapades (dvs. efter öppningsdatum eller -tid). Inkluderar stängda incidenter från angivna datum och tid.

Stängda incidenter per kund per tjänst lagras också som nyckelmetrik. Alla stängda incidenter visar följande attribut:

ID eller Namn för nyckelmetrik:

ID eller namn på stängd incident.

Rapporterat värde

Antalet incidenter efter när de stängdes (dvs. efter stängningsdatum eller -tid).

Denna öppna incidenträkning är en ögonblicksbild (för den senaste gången integrationen kördes) för antalet incidenter som inte har ett stängningsdatum eller -tid. Antalet öppna incidenter per kund efter tjänst lagras i ett skalat (inte tidsskalat) format. Antalet sparas i attributet Antal incidenter på huvudsidan med abonnemangsegenskaper. Målvärdet är också ett skalattribut som visas på den här sidan (Incidenttröskel).