Jak zarządzać usługami IT › Tworzenie lub edytowanie usługi

Tworzenie lub edytowanie usługi

Ta procedura umożliwia utworzenie usługi. Usługę można także otworzyć i zmodyfikować. Wykorzystywane są te same pola, jednak ich położenie w interfejsie użytkownika może się zmienić.

Uwaga: Administratorzy i deweloperzy mogą również zaimportować usługę z innego systemu rejestrowania przy użyciu interfejsu XML Open Gateway.

Wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz menu Strona główna i w menu Zarządzanie usługami IT kliknij opcję Usługi.
2. Kliknij opcję Nowy.
3. Wypełnij wymagane pola w sekcji Ogólne. Dostępne są objaśnienia następujących pól:

   Główna aplikacja

   Określa główną aplikację nadrzędną skojarzoną z nową usługą podrzędną.

   Menedżer

   Określa kierownika usługi. Kierownikiem jest domyślnie użytkownik, który tworzy usługę.

   Data rozpoczęcia i data zakończenia

   Określają daty rozpoczęcia i zakończenia usługi.

   Uwaga: Jeśli daty rozpoczęcia i zakończenia nie zostaną określone, użytkownik nie będzie mógł obliczać danych dotyczących alokacji wyświetlanych na stronie Zespół.

   Ustaw daty planowanych kosztów

   Określa, czy daty planowanych kosztów będą synchronizowane z datami usługi. Wybranie opcji szczegółowego planu finansowego nie ma wpływu na daty planowanych kosztów.

   Domyślnie: zaznaczone

   Cel

   Określa cel usługi zgodny ze strategią firmy. Przykłady to: Usprawnienie infrastruktury (OPEX) lub Rozwój nowej działalności (CAPEX). Wartości są definiowane przez organizację i ustawiane przez administratora.

   Dopasowanie

   Wskazuje stopień dopasowania usługi do celu biznesowego organizacji. Wyższa wartość oznacza lepsze dopasowanie. Ta metryka jest używana w analizie portfela do porównywalnych kryteriów dopasowania działalności.

   Po kliknięciu przycisku Zapisz wprowadzona wartość liczbowa jest wyświetlana w postaci jednego z następujących symboli stanu:

   • Czerwony: wynik od 0 do 33 oznacza brak dopasowania.
   • Żółty: wynik od 34 do 67 jest wynikiem pośrednim.
   • Zielony: wynik od 68 do 100 oznacza dopasowanie.

   Stan

   Wskazuje stan usługi w cyklu życia zarządzania usługami.

   Wartości: Zatwierdzone, Odrzucone, Niezatwierdzone

   Domyślnie: Niezatwierdzone

   Wskaźnik stanu

   Wyświetla graficzną reprezentację stanu. Na przykład stan Zatwierdzone można przedstawić graficznie jako zielone światło sygnalizacyjne.

   Wartości: czerwone, żółte i zielone. Po zapisaniu wybrany element jest wyświetlany jako symbol światła sygnalizacyjnego.

   Etap

   Określa etap cyklu życia inwestycji. Lista dostępnych opcji odnosi się do konkretnej firmy i zależy od wartości ustawionych przez administratora.

   Ta metryka jest używana w analizie portfela, gdy dla wszystkich inwestycji w portfelu są stosowane porównywalne kryteria dotyczące etapu.

   Priorytet

   Wskazuje względną ważność w stosunku do celu biznesowego organizacji. Ta metryka jest używana w analizie portfela, gdy dla wszystkich inwestycji w portfelu są stosowane porównywalne kryteria dotyczące priorytetu.

   Ograniczenie: od zera (niski) do 36 (wysoki).

   Domyślnie: 10

   Ryzyko

   Wskazuje numeryczną ocenę ryzyka. Im niższa wartość, tym niższe ryzyko. Ta metryka jest używana w analizie portfela, gdy dla wszystkich inwestycji w portfelu są stosowane porównywalne kryteria dotyczące ryzyka. Wprowadź wartość liczbową. Po zapisaniu jest wyświetlany jeden z następujących symboli sygnalizacyjnych.

   • Zielony. Wynik od 0 do 33 oznacza niskie ryzyko.
   • Żółty. Wynik od 34 do 67.
   • Czerwony. Wynik od 68 do 100 oznacza wysokie ryzyko.

   Wymagane

   Zaznacz to pole wyboru, aby wskazać, że dana inwestycja spełnia wymaganie biznesowe. Ten atrybut umożliwia śledzenie inwestycji w portfelach, portletach oraz na wykresach.

4. W sekcji Struktura podziału organizacji powiąż strukturę SPO z usługą dla potrzeb bezpieczeństwa, organizacyjnych lub raportowania. Podczas edytowania właściwości to pole może zostać wypełnione automatycznie, jeśli wybrano departament na stronie właściwości finansowych. Obiekt SPO o nazwie „Departament” służy do kojarzenia usługi z departamentem w programie CA Clarity PPM. Jeśli istnieje wiele jednostek SPO o tej samej nazwie, departament jest wyświetlany jako ostatni.
5. Zapisz zmiany.
6. Aby usunąć usługę, zaznacz pole wyboru obok niej i kliknij przycisk Zaznacz do usunięcia.

   Uwaga: Aby usunąć aktywną usługę, należy ją otworzyć i usunąć zaznaczenie pola wyboru Aktywne.