Jak zacząć korzystać z modułu Zarządzanie usługami IT › Zarządzanie usługami IT: wprowadzenie

Zarządzanie usługami IT: wprowadzenie

Usługi IT to podzbiór inwestycji w programie CA Clarity PPM, takich jak wdrażanie nowej platformy lub aplikacji. Kierownik usług analizuje usługi w odniesieniu do innych inwestycji pod względem ich wartości i kosztu. Funkcje produktu w zakresie zarządzania usługami IT umożliwiają implementowanie następujących celów biznesowych i informatycznych:

• Zarządzanie usługami i podejmowanie świadomych decyzji finansowych. Można na przykład wyświetlać zagregowane dane finansowe i informacje o nakładach pracy, aby określić łączny koszt posiadania.
• Współużytkowanie inwestycji i usług z innymi inwestycjami i usługami. Każda inwestycja lub usługa podrzędna może mieć alokacje, które określają stopień jej współużytkowania. Można określać wartość procentową alokowania każdej usługi lub inwestycji podrzędnej do inwestycji nadrzędnej w hierarchii.
• Określanie informacji o budżecie, tworzenie planów finansowych oraz włączanie obsługi transakcji finansowych dla inwestycji.
• Przydzielanie personelu do zespołu, który będzie pracować nad usługą i zapotrzebowaniem pokrewnym (żądania lub incydenty).
• Procesy umożliwiają powiadamianie kierownika, gdy zmienia się stan inwestycji. Można również zdefiniować proces wykonujący określone działanie, takie jak zmiana stanu postępu na Ukończono.
• Przeprowadzanie inspekcji historycznego rejestru wszystkich zmian, uzupełnień i usunięć dotyczących określonych pól inwestycji.