Subskrypcja to usługa, którą subskrybuje departament klienta i za której używanie ponosi opłaty.
Portlet Wszystkie subskrypcje jest podobny do portletu Kondycja usługi na pulpicie nawigacyjnym usługi. Zawiera listę metryk z sygnalizacją wskazującą stan każdej z nich.
W przeciwieństwie do portletu Kondycja usługi w tym portlecie nie ma sekcji Zarządzanie. Kierownik departamentu może szybko ustalić obszary subskrypcji, w których progi są przekroczone (kolor czerwony), które wymagają uwagi (kolor żółty) i które działają sprawnie (kolor zielony). Wyświetlane są dane o jednej lub większej liczbie usług subskrybowanych przez departament klienta.
Poniżej opisano metryki i portlety stanowiące odniesienie łącza metryk Wszystkie subskrypcje.
Kliknięcie tego łącza umożliwia dostęp do listy metryk kluczowych według usługi. Przedstawione są wszystkie usługi subskrybowane przez klienta. Kliknięcie tego łącza powoduje przejście do portletu Metryki z wstępnym filtrowaniem według typu metryki Wartość.
Kliknięcie tego łącza powoduje przejście do portletu Metryki z wstępnym filtrowaniem według typu metryki Wykorzystanie.
Kliknięcie łącza Incydenty pozwala na dostęp do następujących portletów na stronie analizy incydentów klienta:
Portlet Trend nowych incydentów jest taki sam, jak portlet Trend nowych incydentów na pulpicie nawigacyjnym usługi. Jedyna różnica polega na tym, że wyświetlana jest łączna liczba nowych incydentów zgłoszonych przez klienta. Dane dotyczą wszystkich usług subskrybowanych w ciągu sześciu ostatnich miesięcy (licząc od daty bieżącej).
Portlet jest taki sam, jak portlet Otwarte incydenty na pulpicie nawigacyjnym usługi. Jedyna różnica polega na tym, że jest wyświetlana łączna liczba otwartych incydentów dla wszystkich usług subskrybowanych przez klienta.
Kliknij łącze umowy SLA, aby uzyskać dostęp do portletu Karta wyników. Ten portlet zawiera listę nazw usług oraz określone metryki i sygnalizację usług (opłaty, incydenty, zadowolenie, SLA) dla każdej usługi subskrybowanej przez klienta.
Kliknij to łącze, aby uzyskać dostęp do portletu Karta wyników.
Kliknij, aby odświeżyć stronę.
Kliknięcie łącza powoduje wyświetlenie portletu Kluczowe zadania i kamienie milowe. Ten portlet jest podobny do portletu Kluczowe zadania i kamienie milowe dostępnego z pulpitu nawigacyjnego usługi. Jedyna różnica polega na tym, że wyświetlane tu dane są oparte na projektach skojarzonych z hierarchią wszystkich usług subskrybowanych przez klienta. Dane dotyczą więc wielu usług, a nie jednej. Atrybut Nazwa usługi w tym portlecie wskazuje nazwy usług z departamentu dostawcy.
Kliknięcie tego łącza powoduje wyświetlenie portletu Czynniki ryzyka. Ten portlet jest podobny do portletu Czynniki ryzyka dostępnego z pulpitu nawigacyjnego usługi. Jedyna różnica polega na tym, że wyświetlane tu dane są oparte na projektach skojarzonych z hierarchią wszystkich usług subskrybowanych przez klienta. Dane dotyczą więc wielu usług, a nie jednej. Atrybut Nazwa usługi tego portletu wskazuje nazwy usług z departamentu dostawcy.
|
Prawa autorskie © 2014 CA Technologies.
Wszelkie prawa zastrzeżone.
|
|