Levenscyclus en processen van project › Werken met het proces voor beoordeling en escalatie van problemen

Werken met het proces voor beoordeling en escalatie van problemen

Het proces voor beoordeling en escalatie van problemen is ontwikkeld om problemen met projecten met hoge prioriteit een workflow van beoordeling en escalatie te laten doorlopen. Als u het proces wilt starten voor een bestaand probleem, opent u het probleem en start u het proces vanuit het menu Processen.

Raadpleeg de Gebruikershandleiding Projectmanagement voor meer informatie.

Bij het escaleren van een probleem komen de volgende taken kijken:

1. De projectmanager verifieert dat de PMO- en bedrijfseigenaarstakeholders zijn gedefinieerd. Zorg dat het project open is en controleer deze velden in het gedeelte Stakeholder op de pagina Algemene eigenschappen.
2. Met het project open maakt een teamlid een probleem en stelt hij/zij het veld Prioriteit in op 'Hoog'.

   Het proces voor beoordeling en escalatie van problemen wordt gestart. Er wordt een actiepunt verzonden naar de projectmanager om het probleem te beoordelen.

3. De projectmanager beoordeelt het probleem en selecteert een van de volgende opties voor het actiepunt:
   • Afgewezen. Er wordt een actiepunt verzonden naar de probleemeigenaar om het probleem opnieuw ter beoordeling te verzenden.
   • Opgelost. Er wordt een actiepunt verzonden naar de bedrijfseigenaar om het probleem af te tekenen en zo te bevestigen dat het probleem is opgelost.
4. De bedrijfseigenaar selecteert een van de volgende opties voor het actiepunt:
   • Goedgekeurd. De status van het probleem wordt 'Opgelost'. Er wordt een actiepunt verzonden naar de probleemeigenaar en de projectmanager waarin staat dat het probleem is opgelost.
   • Afgewezen. Er wordt een actiepunt verzonden naar de probleemeigenaar om de oplossing bij te werken. Het proces wordt opnieuw gestart wanneer de probleemeigenaar de status van het actiepunt verandert in 'Gereed'.